São algumas características básicas para um bom atendimento, EXCETO:

A comunicação é eficaz se atinge seus objetivos, e deixa de ser eficaz por vários fatores. Em relação às condições para a eficácia das comunicações, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

( ) A ausência de juízos de valor e de estereótipos por parte do Secretário administrativo pode possibilitar-lhe uma abordagem consistente.

( ) A comunicação é influenciada, sobretudo, pela oportunidade, pelo momento em que se diz algo. Se o Secretário administrativo, por exemplo, deixa de dar resposta a uma carta, ele dá à pessoa que a escreveu motivo para duvidar do interesse da empresa por seus problemas.

( ) Os Secretários administrativos sentem-se muitas vezes imersos em um “dilúvio de dados”, informações, correspondências de toda ordem. Devem evitar, no entanto, a sobrecarga de informações. Seu superior deve receber informações selecionadas, essenciais, e não qualquer informação.

Segundo MEDEIROS e HERNANDES, o serviço de encomenda expressa que abrange coleta e/ou recebimento, transporte e entrega domiciliar de cargas fracionadas com até 2kg é denominado:

De acordo com o Manual de Redação da Presidência da República, em relação à redação oficial, analisar os itens abaixo:

I - É a maneira pela qual o Poder Público redige atos normativos e comunicações.

II - Deve caracterizar-se pela impessoalidade, uso padrão culto de linguagem, clareza, concisão, formalidade e uniformidade.

Em conformidade com MEDEIROS e HERNANDES, assinalar a alternativa que preenche as lacunas abaixo CORRETAMENTE:

A concordância com os pronomes de tratamento se faz com o verbo na __________ pessoa, isto é, embora designem a pessoa a quem se fala (a segunda), esses pronomes exigem verbo na __________ pessoa.

A classificação ABC é uma importante ferramenta gerencial utilizada pelos administradores nas diversas áreas, especialmente para identificar os itens mais importantes em estoque. Considerando-se o exposto, numerar a 2ª coluna de acordo com a 1ª e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

(1) Itens classe A.

(2) Itens classe B.

(3) Itens classe C.

( ) São itens de valor e consumo médio em situação intermediária; seu controle pode ser feito de forma menos rígida.

( ) São itens de baixo valor financeiro e/ou baixa movimentação. Seu controle é menos rígido e compensa dispensar maior atenção aos materiais de maior valor.

( ) São itens de grande importância, visto que o volume financeiro corresponde a uma parcela relevante de movimento da empresa, cabendo, assim, maior atenção e controle sobre suas movimentações e respectivos estoques.

Marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

( ) Depósitos prestam três classes de serviços aos usuários.

( ) A utilização de um terminal de carga nos serviços de transbordo e transferência é semelhante.

( ) O serviço de consolidação é uma função oposta ao serviço de transferência.

Marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

( ) A natureza relativamente permanente, a utilização na operação do negócio e a não destinação à venda são condições para a classificação como ativo imobilizado.

( ) A provisão para depreciação deve ser constituída anualmente independentemente da vida útil estimada da imobilização depreciável.

( ) O custo dos bens adquiridos inclui somente o valor faturado; gastos com fretes, impostos e instalação não são considerados.

De acordo com FRANCISCHINI e GURGEL, em relação à natureza do ativo imobilizado, analisar os itens abaixo:

I - Entende-se como ativo imobilizado todo o ativo de natureza relativamente permanente, que é normalmente mantido na empresa para a utilização na produção de mercadorias ou prestação de serviços.

II - Um ativo somente pode ser classificado como fixo ou imobilizado quando for destinado à venda.

A classificação de materiais compreende a identificação, codificação e catalogação dos materiais destinados à produção, venda, consumo ou movimentação de bens e produtos de uma organização, além de orientar as compras. Com base nisso, numerar a 2ª coluna de acordo com a 1ª e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

(1) Identificação.

(2) Codificação.

(3) Catalogação.

( ) É a análise e o registro padronizados dos dados descritivos de cada material, incluindo as suas características técnicas.

( ) É a representação dos dados descritivos de um material, por meio de um símbolo ou código de composição alfabética, numérica ou alfanumérica.

( ) Tem por objetivo a divulgação, no ambiente interno, de todos os itens de materiais utilizados pela organização.