Las Casas (2008) define que as empresas voltadas para cliente (usuário ou consumidor) devem priorizar as pesquisas dos consumidores. Assim, é possível conhecer necessidades e desejos, ou então identificar os níveis de satisfação do consumidor com a empresa. Segundo o autor, os questionários que podem ser usados para isso são dos mais simples possíveis e podem fornecer dados valiosos para as empresas. Assim, é recomendado que nos questionários sejam incluídos, no mínimo, os seguintes tópicos:
I. Nota de avaliação (de 1 a 5). II. Pontos fortes. III. Pontos fracos. IV. Sugestões.
Quais estão corretas?

Para Maximiano (2017), junto com a divisão do trabalho, vem a definição das responsabilidades. Segundo o autor, responsabilidades são as obrigações ou deveres das pessoas pela realização de tarefas ou atividades. Há duas maneiras principais de tratar a definição e a atribuição de responsabilidades. Uma delas, é escrever uma descrição de cargo. A outra, está representada pela Tabela 4 abaixo, na qual as letras significam:
R= Responsável (tem responsabilidade sobre a tarefa, não importa se executando pessoalmente ou supervisionando sua execução).
A= Tem autoridade para aprovar ou vetar a execução da atividade ou resultado final.
C= Deve ser consultado, antes da execução da atividade, ou como condição para execução da atividade.
I= Deve ser informado sobre a execução da atividade ou seus resultados.


A Tabela 4 acima é um exemplo com definições de responsabilidades e autoridade e representa um(a):

Segundo Chiavenato (2021), com o desenvolvimento da moderna TI, as organizações não necessitam mais de escritórios convencionais com funcionários, secretárias, salas, mesas, telefones, arquivos, estacionamentos etc. As pessoas fazem o trabalho móvel em qualquer local ou tempo, interagindo com a plataforma da organização, com uma rede de comunicação que amarra e integra o sistema, aproximando eletronicamente pessoas fisicamente distantes e separadas. De acordo com Chiavenato, esse desenho organizacional caracteriza as organizações chamadas:

Para Maximiano (2017), as organizações são grupos sociais deliberadamente orientados para a realização de objetivos, que, de forma geral, se traduzem no fornecimento de produtos e serviços. Segundo o autor, os objetivos de uma organização são de diversos tipos. Entre esses objetivos, há os chamados estratégicos ou de longo prazo, que definem a área de atuação da organização, e incluem:
I. Missão. II. Negócio. III. Divisão do trabalho.
Quais estão corretas?

Segundo Chiavenato (2021) as funções administrativas envolvem os elementos da Administração, que são as funções do administrador, entre elas está a função de ligar, unir, harmonizar todos os atos e os esforços coletivos, que se denomina:

Maximiano (2017) demonstra as principais ideias da administração do século XX. Nesse sentido, relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando as contribuições e escolas da administração aos respectivos autores.
Coluna 1 1. Modelo japonês de administração – Escola do Modelo Japonês. 2. Desenvolvimento das técnicas e práticas da qualidade total – Escola da Qualidade. 3. Administração por objetivos – Escola da Estratégia. 4. Desenvolvimento do processo da administração de Henry Fayol – Escola Clássica.
Coluna 2 ( ) Luther Gulick. ( ) William Edwards Deming. ( ) Peter Drucker. ( ) Eiji Toyoda e Taiichi Ohno. ( ) Kaoru Ishikawa.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Segundo Marjotta-Maistro (2015), os agregados macroeconômicos são construções estatísticas que sintetizam aspectos relevantes da atividade econômica em um período de tempo. O(A) de um país ou região representa a produção de todas as unidades produtoras da economia (empresas públicas e privadas produtoras de bens e prestadoras de serviços, trabalhadores autônomos, governo) num dado período (ano ou trimestre) a preço de mercado, e que também pode ser obtido(a) na sua forma per capita, sendo essa uma referência importante como medida-síntese do padrão de vida e de desenvolvimento econômico dos países.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.

Para Chiavenato (2022), feito o pedido de compra, o órgão de compras precisa se assegurar de que a entrega do material será feita dentro dos prazos estabelecidos e na quantidade e qualidade negociadas. Para tanto, deve haver um acompanhamento ou seguimento ( ) do pedido, por meio de constantes contatos pessoais ou telefônicos com o fornecedor, para saber como está sendo providenciada a produção do material requisitado.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.

Gérson Silveira, recentemente empossado no cargo de auxiliar administrativo de uma entidade pública, recebeu um manual informativo acerca da estrutura, atividades, políticas e rotinas do ente. Ao começar a leitura, já na primeira página do documento, deparou-se com um gráfico, cuja premissa básica era a representação hierárquica das partes da organização, sintetizando a estrutura da entidade. Sobre esse tema, assinale a alternativa que exibe a denominação correta do gráfico apresentado no documento.

De acordo com Chiavenato (2014), a departamentalização é um meio de se obter homogeneidade de tarefas em cada órgão, de maneira a facilitar o trabalho dos administradores, pois possibilita um aproveitamento mais racional dos recursos da organização. Sendo assim, a estrutura organizacional é o todo e os departamentos são partes desse todo. A departamentalização utilizada em contextos bastante instáveis, em que cada demanda recebida do ambiente é tratada por um processo moldado para esse fim, possuindo como pontos fortes o compartilhamento flexível de recursos humanos e a adequação para decisões complexas e, por outro lado, como pontos fracos a ocorrência de dupla autoridade, o que pode ser frustrante e confuso para os participantes, é denominada: