Com relação ao PMBOK 5, julgue os itens subsequentes.

A variação de custo de um projeto, que é calculada como a diferença entre o valor agregado e o custo real, será negativa quando estiver acima do orçamento.

Acerca da gestão de projetos nas organizações, julgue o item subsecutivo.

A definição de objetivos claros e realistas, o envolvimento do cliente e a estabilidade política contribuem para o sucesso da gestão de projetos.

A respeito da gestão de projetos e da legislação administrativa nas organizações, julgue os próximos itens.

Primeira atividade a ser desenvolvida para a gestão de um projeto, a elaboração do cronograma constitui o ponto de partida para o desenvolvimento das demais atividades associadas a uma gestão.

Com relação ao PMBOK 5, julgue os itens subsequentes.

Avaliar a legalidade dos procedimentos da empresa é responsabilidade de um gerente de projeto.

Com relação ao PMBOK 5, julgue o item subsequente.

Uma estimativa de ordem de magnitude é realizada durante o grupo de processos de planejamento.

Acerca do gerenciamento de projetos com PMBOK 5, julgue os próximos itens.

Planejar o gerenciamento das partes interessadas, que visa criar ou reunir estratégias de gestão adequadas para efetivamente envolver as partes interessadas durante todo o ciclo de vida do projeto, é um processo da área de recursos humanos e do grupo de planejamento.

A respeito de gestão de projetos, escritório de projetos, gestão de riscos e processo de mudança, julgue os itens que se seguem.

O escritório de projetos possui um padrão comum a ser implementado nas organizações, independentemente do tipo da organização.

No que se refere ao atendimento ao público, julgue os itens a seguir.

Se um atendente adotar condutas defensivas e se lhe faltarem habilidades para lidar com críticas de usuários e clientes, a qualidade do atendimento por ele prestado será negativamente afetada.

No que se refere ao atendimento ao público, julgue os itens a seguir.

Nas situações em que houver fila de espera para atendimento presencial, os atendentes deverão atender ao público o mais rapidamente possível, sinalizando a preocupação com a satisfação de clientes e usuários.

No que se refere ao atendimento ao público, julgue os itens a seguir.

Condutas agressivas e comportamentos imprevisíveis de profissionais de atendimento ao público geram insegurança na equipe e podem contribuir para a falta de cortesia e atenção no trato com usuários de serviços.