Num Help Desk, é o grupo que resolve o problema por meio do uso de ferramentas complementares, tais como, base de conhecimento e software de controle remoto, visando ao encerramento do problema sem a necessidade de escalonar o assunto para outro nível. Trata-se do grupo de

Na Continuidade dos Serviços de TI, um sistema de energia de emergência é um exemplo de medida tomada para assegurar a entrega dos serviços mesmo durante a ocorrência de uma catástrofe. Considere as afirmações abaixo sobre a possibilidade de outro processo iniciar esse tipo de medida.

I. Sob condições normais, o Gerenciamento da Disponibilidade pode tomar certas medidas para garantir a entrega dos serviços.

II. O Gerenciamento da Capacidade é estrategicamente responsável pela capacidade certa no tempo certo e não é responsável pela provisão de um sistema de energia de emergência.

III. O Gerenciamento de Mudanças é responsável pela instalação de um sistema de energia de emergência como uma mudança, mas não é responsável por iniciar esse tipo de medida.

IV. O Gerenciamento de Incidentes é responsável por resolver incidentes tão rápido quanto possível; portanto, pode tomar certas medidas para garantir a entrega dos serviços.

É correto o que consta APENAS em

No que diz respeito a Acordo de Níveis de Serviço − SLA (Service Level Agreement), é correto afirmar:

O ITIL define processos utilizados no Gerenciamento de Serviços, dentre os quais estão os Modelos de Entrega de Serviços e de Suporte a Serviços. Nesse aspecto, realizar 98% das manutenções no prazo máximo de 60 minutos é uma meta objetiva de performance inserida no contexto do Gerenciamento de

No contexto das melhores práticas do ITIL no Gerenciamento de Serviços de TI, minimizar os impactos e prevenir recorrência dos incidentes, por meio do tratamento das causas desconhecidas de um ou mais incidentes, e procurar garantir a aplicação de métodos e procedimentos padronizados para lidar eficientemente com todas as mudanças na infraestrutura de TI, minimizando eventuais impactos na qualidade dos serviços que possam ser ocasionados por incidentes relacionados a mudanças, constituem ações adotadas no Gerenciamento de Serviços, especifica e respectivamente, nas Gerências de

No que concerne a Linux e Windows, é correto afirmar:

Considere as afirmações abaixo, relacionadas à estrutura de diretórios:

I. Se no Windows os arquivos do sistema estão concentrados nas pastas Windows e Arquivos de programas, localizados em discos e partições identificadas por letras (C:, D:, E:, etc), no Linux tudo faz parte de um único diretório, o diretório raiz (/), que hospeda todas as pastas do sistema, todos os arquivos, as partições de disco e até mesmo CD-ROM, floppy disk e outros dispositivos.

II. O diretório "/bin" armazena os executáveis de alguns comandos básicos do sistema, tais como o su, tar, cat, rm e pwd, enquanto o diretório /usr acomoda a maioria dos programas, o que o torna o diretório com mais arquivos em qualquer distribuição Linux.

III. Os arquivos contidos no diretório /dev, que ocupam um espaço considerável de armazenamento, na prática funcionam como ponteiros para dispositivos de hardware a fim de ajudar no trabalho dos programadores, já que, sem esses ponteiros, o acesso ao hardware do micro demandaria maior complexidade para os programas lerem e gravarem em arquivos.

IV. O diretório "/etc" concentra os arquivos de configuração do sistema, substituindo de certa forma o registro do Windows. Os arquivos recebem o nome dos programas seguidos geralmente da extensão .conf, a exemplo do arquivo de configuração do servidor DHCP, que é identificado como: /etc/dhcpd.conf

É correto o que consta em

Quanto ao software servidor Samba para Linux, é correto afirmar:

Em relação aos processos no LINUX, é correto afirmar:

Num ambiente Windows que inclui um domínio com Active Directory, João foi designado para ajudar na distribuição do Windows XP Professional a um lote de novos computadores e, para isso, sua conta de usuário foi incluída no grupo de usuário do domínio. João executa a instalação do sistema operacional nos novos computadores, verifica que eles estão conectados à rede e que estão recebendo informações de configuração IP do Servidor DHCP, mas não pode acrescentá-los ao Active Directory.

Para que João tenha direito, exclusivamente, a acrescentar novas máquinas na rede, será necessário