A técnica do incidente crítico é o tipo de entrevista mais recomendável para se obterem informações dos usuários quanto ao uso dos catálogos, sejam manuais, sejam automatizados.

O serviço de DSI é ainda mais útil se for capaz de recuperar itens que o usuário considera muito importante e sobre os quais não tinha conhecimento antes de receber os resultados da busca.

O usuário de bibliotecas está envolvido diretamente em quatro fases do processo de referência: seleção da mensagem, negociação da questão, seleção da resposta e renegociação.

No estudo das necessidades informacionais dos usuários, as publicações, os serviços de alerta e a orientação à pesquisa referem-se aos dados sobre os serviços.

Os objetivos da avaliação de coleções em bibliotecas são a obtenção de subsídios para o planejamento da coleção; a identificação de materiais obsoletos ou pouco usados, para retirá-los do acervo e a compreensão mais exata sobre o campo, a profundidade e a utilização da coleção.

Entre os requisitos indispensáveis ao cumprimento eficaz do processo de aquisição em uma biblioteca, incluem-se a manutenção de catálogos comerciais de livrarias e editoras, a manutenção e atualização do fichário de sugestões dos usuários e o acompanhamento do movimento editorial na área de atuação da biblioteca.

Pertencem à política de aquisição de coleções o estabelecimento de prioridades para a aquisição, a escolha de critérios para a cobertura de assuntos de maior demanda, as prioridades em relação ao idioma e a indicação do número de exemplares necessários.

A determinação das políticas de formação e desenvolvimento do acervo pressupõe o estudo da comunidade, um diagnóstico acerca do perfil dos usuários da biblioteca, seus desejos, necessidades informacionais, hábitos de leitura e freqüência à biblioteca.

As bibliotecas participam há muitos anos de empreendimentos cooperativos, ou redes e consórcios, com o objetivo de intercâmbio de registros catalográficos, fornecimento de documentos impressos ou empréstimo interbibliotecário.

As metodologias de sistemas de informação foram elaboradas com a finalidade de especificar requisitos para o funcionamento de um sistema informatizado e de ajudar o usuário desse sistema.