O serviço de referência tradicional e o digital pressupõem necessariamente a prestação de assistência presencial ou remota do bibliotecário aos leitores em busca de informação.

Segundo a mais recente edição da norma brasileira para resumos, são prescritos o uso do verbo na voz ativa e o uso da terceira pessoa do singular na redação de resumos.

Um índice pré-coordenado do tipo SLIC (selective listing in combination) organiza os termos em ordem alfabética, elimina as sequências redundantes e gera um grande número de entradas.

Ponto de acesso controlado é a atual denominação para cabeçalhos de entrada principal e de entradas secundárias, chamadas de adicionais.

Usuários de informação podem ser classificados em três grupos principais: usuários que ainda não estão na vida ativa profissional ou são estudantes; usuários engajados na vida ativa, cujas necessidades de informação têm origem na sua vida profissional; e o cidadão, cujas necessidades de informação são gerais e relacionadas à sua vida social.

A ciência da informação é um campo devotado à investigação científica e à prática profissional, que se ocupa dos problemas da efetiva comunicação de conhecimentos e de registro do conhecimento entre seres humanos, no contexto de usos e necessidades sociais, institucionais e(ou) individuais de informação.

O remanejamento é um processo de transição realizado, normalmente, antes do descarte, e seu principal objetivo é evitar o descarte prematuro de alguma obra.

Após o questionário, a observação indireta é o método mais utilizado para a realização de estudos de usuários e pode ser do tipo não estruturada, semiestruturada e estruturada.

A estrutura analítica do projeto (EAP) subdivide as principais entregas do projeto e do trabalho necessário para desenvolvêlo em componentes menores e mais facilmente gerenciáveis. Para isso, deve incluir o trabalho definido pelo escopo do projeto, considerando as ações, internas e externas, para que ele esteja completo. As atividades de gerenciamento de projetos, controladas em separado por meio de ferramentas e técnicas específicas, não são contempladas pela EAP.

A EAP tem topologia em árvore, hierárquica, orientada a entregas necessárias à conclusão do projeto, a qual apresenta, como dificuldade, a questão da decisão sobre quando parar de quebrar a árvore. Nessa estrutura, o planejamento em ondas sucessivas é uma forma de elaboração progressiva em grandes projetos que estabelece um planejamento de tempo regular para essa atividade (elaboração progressiva).