Figueiredo (1999) propõe os seguintes métodos, como sendo eficientes, para medir as necessidades de informação e satisfação dos usuários:

I. Estudo da expectativa do usuário.

II. Grupos focais para discutir o serviço de referência e os componentes de qualidade.

III. Entrevista com usuários estratégicos.

IV. Observação da interação e do comportamento do usuário na área de referência.

Estão corretos os itens

. Segundo o Regime Jurídico dos Servidores Públicos Federais, Lei nº 8.112, de 11 de dezembro de 1990, com alterações posteriores, assinale a opção incorreta com relação às vantagens a eles devidas:

Nos termos da Lei Federal nº 8.112, de 1990 (Regime Jurídico dos Servidores Públicos Federais), é correta a opção que afirma que

Segundo as normas da Constituição Federal que tratam do tema servidor público, pode-se afirmar:

Dados os seguintes itens que versam sobre as licitações,

I. As hipóteses de dispensa de licitação decorrem da inviabilidade de competição.

II. O registro ou inscrição na entidade profissional competente é requisito de habilitação relativo à qualificação técnica do licitante.

III. O pregão é modalidade de licitação destinada à aquisição de bens e serviços comuns, que são aqueles cujo desempenho e qualidade possam ser objetivamente definidos pelo edital, a partir de especificações usuais no mercado.

IV. No pregão, a fase de habilitação das licitantes ocorre antes da análise e do julgamento das propostas.

verifica-se que está(ão) correto(s)

Com relação à Lei do Processo Administrativo Federal, Lei nº 9.784, de 29 de janeiro de 1999, com alterações posteriores, assinale a opção incorreta:

Nos termos do Estatuto da Universidade Federal de Alagoas, é correta seguinte opção:

Considerando-se o contexto, o sentido de uma expressão do texto está corretamente traduzido em:

Reescrevendo-se o fragmento “Mas, estruturalmente, é a generalização do processo de moda que a define propriamente”, tem-se a melhor redação em:

Em essência, o texto sintetiza