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Antônio, administrador, trabalha numa instituição de educação superior e coordena curso de aperfeiçoamento em Atendimento ao Público. O referido curso foi resultado de uma demanda externa que chegou à instituição oriundo de uma empresa com o delineamento de suas necessidades. Para ofertar o curso dentro das recomendações ISO, Antônio precisa atender aos seguintes requisitos:
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Autores consagrados nos estudos de administração enfatizam que as boas estratégias possibilitam alcance dos objetivos organizacionais. A empresa ROMI, bem estruturada no ramo de treinamento deseja ampliar seu negócio oferecendo além dos cursos atuais, mais dois novos cursos e expandir sua atuação em cidades do interior: Sobral, Crato e Itapipoca.
No caso apresentado foram utilizadas as seguintes estratégias de crescimento:
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O recrutamento interno consiste no preenchimento de uma vaga para um posto de trabalho mediante a relocação de funcionários atuais, que podem ser promovidos ou transferidos de outras unidades.
Constitui vantagem do recrutamento interno:
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Janete é uma servidora bastante comunicativa. Há um mês foi designada para recepção do hospital universitário. Nesse espaço ela recebe públicos diversos. Considera-se necessário e preponderante no referido cargo:
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A comunicação pode ser compreendida como o processo de enviar e receber mensagens com conteúdo significativo. Na comunicação o ruído significa:
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O trabalho humano assume nas organizações dimensões diferenciadas. O servidor público necessita desenvolver de forma proativa as diversas tarefas que lhe são atribuídas. Neste contexto, o termo tarefa significa:
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Pode-se afirmar que no ambiente de trabalho os grupos cooperam quando:
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“Os grupos são uma maneira de executar tarefas que não poderiam ser levadas a cabo por indivíduos trabalhando isoladamente.”
Esta afirmativa pode ser representada corretamente em função da seguinte premissa:
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Conforme autores consagrados, o treinamento é um processo cíclico e contínuo composto de 4 etapas: diagnóstico, desenho, implementação e avaliação. A etapa avaliação do treinamento pode trazer benefícios para os servidores e para a Instituição. No tocante à Instituição pode-se afirmar que as avaliações são programadas para os seguintes focos:
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As pesquisas comportamentais difundem conhecimentos sobre personalidade e atitudes positivas nos grupos. Sobre o assunto, é correto afirmar:
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