Em um projeto de melhoria de atendimento ao cliente, o gerente utiliza o diagrama de Pareto e identifica que a maioria das reclamações está relacionada a atrasos na entrega e falhas de comunicação. Qual ferramenta pode ser usada em conjunto com o diagrama de Pareto para investigar as causas dessas ocorrências?

Em um projeto de inovação tecnológica com alta incerteza, o gerente opta por um planejamento iterativo. Assinale a alternativa que apresenta a abordagem mais adequada para lidar com entregas progressivas e requisitos emergentes.

Em uma carta de controle para variáveis contínuas, qual é o impacto de aumentar o tamanho dos subgrupos?

A NR-17 estabelece que a Análise Ergonômica do Trabalho (AET) deve considerar:

A carta de controle é uma ferramenta do controle estatístico de processo utilizada para verificar se o processo é estatisticamente estável. Com a sua aplicação, é possível aprimorar o processo continuamente, mediante a redução da variabilidade. Enumere as etapas de construção de uma carta de controle de acordo com a ordem em que devem ser realizadas.

( ) Construir o gráfico da média com os limites de controle da dispersão da amostra.
( ) Estimar a média e o desvio padrão do processo.
( ) Utilizar a média e o desvio padrão estimado para estabelecer os limites do controle do processo.
( ) Caso exista algum ponto que atravesse os limites, a causa especial deve ser buscada e eliminada.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Durante uma análise FMEA, uma falha foi avaliada com os seguintes critérios: Gravidade = 9, Ocorrência = 5, Detecção = 4. Sabendo que cada critério é avaliado de 1 a 10 e considerando as faixas de RPN apresentadas na tabela abaixo, assinale a alternativa que indica o valor do RPN e o que ele representa. 

No contexto do FMEA, assinale a alternativa que corresponde ao critério “Detecção”.

Uma empresa do setor de energia decide investir em educação digital, criando uma plataforma de cursos online. Com base nessa decisão, assinale a alternativa que representa uma estratégia de diversificação.

No Balanced Scorecard, a lógica de causa e efeito entre os objetivos estratégicos é fundamental para garantir a coerência estratégica e o alcance da missão definida. Assinale a sequência que representa corretamente essa lógica.

O BPM possibilita às empresas a identificação da importância de seus processos, quais agregam mais valor e como podem obter vantagens competitivas no mercado em que atuam através de indicadores de avaliação dos processos, como tempo de fabricação e melhorias de desempenho. Assinale a alternativa INCORRETA em relação à evolução e aos benefícios do gerenciamento de processos de negócio.