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A garantia de um bom atendimento ao cidadão que utiliza um serviço público deve estar baseada em princípios e critérios adequados às peculiaridades das organizações públicas. Sobre a prestação de um serviço público de qualidade, analise as afirmativas abaixo :

I Os aspectos tangíveis no processo de prestação do serviço contribuem para um serviço público de qualidade.

II O setor público não pode dar tratamento diferenciado aos cidadãos -usuários de seus serviços, a não ser em função de diferenças estabelecidas em lei.

III A satisfação ou insatisfação do cidadão-usuário com o serviço prestado não é resultado apenas da qualidade no atendimento.

IV No atendimento ao público, o funcionário deve demonstrar apatia de forma a garantir a observância do princípio da impessoalidade.

Dentre as afirmativas, estão corretas apenas

As relações interpessoais na organização são muito influenciadas pelo tipo de poder exercido pelos chefes ou superiores. No poder de competência, os liderados

As organizações, independentemente do seu porte, são estruturadas em níveis, de modo que seu perfil se assemelha ao da pirâmide. No meio da pirâmide, está a média gerência que

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