Os indicadores de desempenho são métricas que quantificam a performance de processos da empresa, de acordo com seus objetivos organizacionais.

Ou seja, medir o desempenho significa:

A avaliação de desempenho é um instrumento de planejamento e de gestão para uma organização. Um dos indicadores de competência de um gestor é a capacidade de trabalho em equipe.

É correto associar a este indicador:

“O conceito de gestão de pessoas ou administração de recursos humanos é uma associação de habilidades e métodos, políticas, técnicas e práticas definidas, com o objetivo de administrar os comportamentos internos e potencializar o capital humano nas organizações.”

O objetivo primordial da gestão de pessoas é:

A comunicação formal é a comunicação veiculada através dos canais de comunicação existentes no organograma da empresa e é derivada da alta administração. Já a comunicação informal é aquela desenvolvida espontaneamente através da estrutura informal e fora dos canais de comunicação estabelecidos pelo organograma, “sendo todo tipo de relação social entre os colaboradores. É a forma dos funcionários obterem mais informações, através dos conhecidos ‘boatos e rumores’”.

Assinale a alternativa que corresponde a um exemplo de comunicação informal.

A comunicação interpessoal é de suma importância para as organizações, pois é através dela que se promove a melhoria na qualidade dos serviços, através da troca de informações e na condução do planejamento institucional.

O bom uso da comunicação interpessoal nas organizações propicia:

Os indicadores de excelência nas organizações são classificados em:

A estrutura organizacional trata da forma como a empresa é organizada em torno da divisão de atividades e recursos, com o propósito de cumprir os objetivos da companhia. O organograma é a representação gráfica que exemplifica um tipo de estrutura organizacional.

Com base nessas informações, correlacione os conceitos apresentados na segunda coluna com os diferentes tipos de estruturas, listados na primeira.

1) Estrutura organizacional formal

2) Estrutura organizacional informal

3) Estrutura organizacional linear

( ) Não define o relacionamento entre as áreas da empresa, pressupondo uma ação mais natural entre os colaboradores.

( ) É representada pelo organograma e segue estritamente as relações hierárquicas e por departamentos, como previstas.

( ) É aquela que segue a hierarquia, da mais alta linha de comando até aqueles que apenas executam as ordens.

A sequência correta, de cima para baixo, é:

No fluxo sequencial das funções administrativas, a função ‘controle’ encontra-se em que estágio?

As funções administrativas são de suma importância no processo de gestão em diferentes organizações. Uma das funções refere-se à direção.

Sobre essa função, é correto afirmar que:

Cinco equipes, X, Y, Z, W e T, participam de um torneio e cada equipe jogou uma vez com as demais. O sistema de pontos é: 3 pontos para uma vitória, 1 ponto para empate e 0 para uma perda.

Abaixo, estão os pontos totais ganhos por cada uma das equipes, exceto a Y:

Quantos pontos ganhou a equipe Y?