A Estratégia Nacional de Educação Financeira (ENEF) foi instituída pelo Decreto nº 7.397/2010, que também constituiu o Comitê Nacional de Educação Financeira (CONEF). Segundo o referido decreto, além de outros participantes, quatro representantes da sociedade civil compõem o CONEF. Com base nessas informações, é correto afirmar que quem faz a designação desses representantes é o

Qual é o objetivo do Programa de Educação Previdenciária (Educom), da Secretaria de Previdência Complementar (SPC) do Ministério da Previdência Social (MPS)?

O atendimento resulta, diretamente e indiretamente, em um diálogo com o consumidor. Considerando, por exemplo, as formas de comunicação, é correto afirmar que propaganda é

Os padrões de consumo são moldados de acordo com as características dos consumidores, ou seja, de acordo com a idade e o sexo. É importante considerar transições ou mudanças na vida das pessoas, quando se faz necessário conhecer os clientes. Com base nessas informações, assinale a alternativa que apresenta características relacionadas ao fator pessoal.

Observe o conceito a seguir: “Um processo de análise dos padrões de comportamento dos consumidores ou visitantes online, objetivando manter clientes ou buscar novos consumidores por meio de relacionamento.” Tendo em vista que, no mercado, surgem frequentemente novas siglas, e intensificam-se os propósitos, assinale a alternativa que corresponde à definição apresentada e à respectiva sigla.

Considerando que, atualmente, os clientes são mais independentes e tendem à valorização de serviços confiáveis e ágeis, a cada dia, demanda-se, com mais intensidade, um bom relacionamento com eles. Com base nessas informações, assinale a alternativa correta quanto à estratégia que melhor desenvolve a lealdade de clientes.

É correto afirmar que o objetivo da gestão do relacionamento com o cliente é

Em relação à definição de Customer Relationship Management (CRM), assinale a alternativa correta.

O rendimento das aplicações financeiras em renda fixa será contabilizado

A moderna teoria da carteira surgiu a partir da publicação, em 1952, do artigo Portfolio Selection de Harry Markowitz.

Com base na figura apresentada e no conceito de fronteira eficiente, assinale a alternativa correta.