A Resolução nº 3.849/2010 dispõe que as instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, que tenham como clientes pessoas físicas ou pessoas jurídicas, classificadas como microempresas na forma da legislação própria, devem instituir um componente organizacional de ouvidoria com a atribuição de atuar como canal de comunicação entre essas instituições e

A

os clientes e usuários de seus produtos e serviços, exceto na mediação de conflitos.

B

os clientes e usuários de seus produtos e serviços, inclusive na mediação de conflitos.

C

com o Banco Central do Brasil, apenas.

D

o Banco Central do Brasil e os clientes e usuários de seus produtos e serviços, inclusive na mediação de conflitos.

E

os clientes e usuários de seus produtos e serviços apenas, nas questões de litígio com o Banco Central do Brasil.

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1031700 Ano: 2011
Disciplina: Conhecimentos Bancários
Banca: FCC
Orgão: BB

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Escriturário (Agente Comercial)
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Seguros e PrevidênciaPrevidência Complementar

As Entidades Abertas de Previdência Complementar caracterizam-se por

A

terem como órgão responsável a Superintendência Nacional de Previdência Complementar ? PREVIC.

B

não permitirem a portabilidade da provisão matemática de benefícios a conceder.

C

proporcionarem planos com benefício de renda por sobrevivência, renda por invalidez, pensão por morte, pecúlio por morte e pecúlio por invalidez.

D

aceitarem contratação de planos previdenciários exclusivamente de forma individual.

E

oferecerem planos destinados apenas a funcionários de uma empresa ou grupo de empresas.

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1031698 Ano: 2011
Disciplina: Conhecimentos Bancários
Banca: FCC
Orgão: BB

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Escriturário (Agente Comercial)
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CDCB: Código de Defesa do Consumidor Bancário
LegislaçãoResolução CMN 3.694/2009: Prevenção de Riscos

Em conformidade com a Resolução no 3.694/2009, as instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil devem contemplar, em seus sistemas de controles internos, a adoção de procedimentos que assegurem:

A

a prestação das informações necessárias à livre escolha e à tomada de decisões por parte dos dirigentes do Banco e do seu Conselho Diretor.

B

a utilização, em contratos e documentos, de redação clara, objetiva e adequada à natureza e à complexidade da operação ou do serviço prestado, de forma a permitir o entendimento, por parte de seus clientes e usuários, do conteúdo e a identificação de prazos, valores, encargos, multas, datas, locais e demais condições.

C

a divulgação de informações apenas em suas dependências internas, em local visível e em formato legível, exclusivamente aos funcionários do SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor.

D

a utilização em contratos e documentos operacionais de redação técnica bancária, de entendimento específico dos funcionários envolvidos na operação do serviço prestado.

E

a prestação das informações acerca das cláusulas contratuais ou práticas que impliquem deveres e responsabilidades do cliente e usuários nas operações ou serviço contratado, exclusivamente à auditoria do Banco e à Receita Federal.

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1031697 Ano: 2011
Disciplina: Conhecimentos Bancários
Banca: FCC
Orgão: BB

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Escriturário (Agente Comercial)
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CaptaçãoLetras de Câmbio
Outros Produtos e Serviços

A instituição financeira que pode ser aceitante de letra de câmbio é

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1031696 Ano: 2011
Disciplina: Conhecimentos Bancários
Banca: FCC
Orgão: BB

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Escriturário (Agente Comercial)
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MarketingMarketing de Serviços e Valor
Outros Produtos e Serviços

Em uma organização, toda atividade ou benefício, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer à outra e que não resulte na posse de algum bem, é denominada

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968327 Ano: 2011
Disciplina: Conhecimentos Bancários
Banca: ESPP
Orgão: BBTS

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Técnico - Perfil Interno
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SFNParticipantes

Leia o texto abaixo e responda à questão.

O Sistema Financeiro Nacional pode ser definido como o conjunto de órgãos de regulação, instrumentos, instituições financeiras e instituições auxiliares, públicos ou privados que atuam na intermediação de recursos entre os agentes econômicos superavitários e deficitários.

são classificadas como instituições financeiras, “voltadas a viabilizar créditos a seus associados, além de prestar determinados serviços”.

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968326 Ano: 2011
Disciplina: Conhecimentos Bancários
Banca: ESPP
Orgão: BBTS

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Técnico - Perfil Interno
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SFNParticipantes

Leia o texto abaixo e responda à questão.

O Sistema Financeiro Nacional pode ser definido como o conjunto de órgãos de regulação, instrumentos, instituições financeiras e instituições auxiliares, públicos ou privados que atuam na intermediação de recursos entre os agentes econômicos superavitários e deficitários.

Abaixo estão algumas Instituições financeiras captadoras de depósitos à vista supervisionadas pelo Banco Central do Brasil, marque a alternativa que não condiz com uma destas instituições.

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968325 Ano: 2011
Disciplina: Conhecimentos Bancários
Banca: ESPP
Orgão: BBTS

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Técnico - Perfil Interno
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SFNParticipantes

Leia o texto abaixo e responda à questão.

O Sistema Financeiro Nacional pode ser definido como o conjunto de órgãos de regulação, instrumentos, instituições financeiras e instituições auxiliares, públicos ou privados que atuam na intermediação de recursos entre os agentes econômicos superavitários e deficitários.

A Comissão de Valores Mobiliários tem por finalidade, exceto: