Para avaliar a qualidade do atendimento aos clientes de uma empresa, construiu-se uma distribuição acumulada do percentual de clientes que são atendidos em até um determinado tempo, medido em horas, e que é mostrada no gráfico a seguir.

Com base nessa figura, analise as afirmativas a seguir e assinale (V) para a verdadeira e (F) para a falsa.

( ) Mais de 1/3 terço dos clientes é atendido em menos de 12 horas.

( ) O percentual de clientes que é atendido, após as primeiras 24 horas, está entre 50 e 60%.

( ) Menos de 5% dos clientes são atendidos após 72 horas.

As afirmativas são, na ordem apresentada, respectivamente,

Os processos produtivos podem ser expressos por meio de um fluxograma, que é um recurso visual utilizado por gestores para analisá-los, a fim de identificar oportunidades de melhoria.

No fluxograma padrão da ASME, o símbolo que denota uma atividade de inspeção é

A figura a seguir apresenta um exemplo de ferramenta utilizada para explorar e indicar todas as causas possíveis de uma condição ou um problema específico.

Esse tipo de ferramenta é conhecido como

Em geral, para criar um plano de amostragem adequado para controle de qualidade, quatro parâmetros são usualmente considerados: erro do Tipo I, erro do Tipo II, nível de qualidade aceitável (NQA) e tolerância de porcentagem de defeitos de lote (LTPD).

Sobre esses parâmetros, analise as afirmativas a seguir e assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.

( ) Quando a administração de uma fábrica quer 5% de chance de que um lote de produtos de boa qualidade seja rejeitado, está assumindo erro do Tipo II de 5%.

( ) A adoção de um erro Tipo I de 10% significa que há, no máximo, 10% de chance de que um lote de má qualidade seja aceito.

( ) Assumindo erro do Tipo I igual a 5%, o NQA é a porcentagem real de defeitos em um lote que a administração de uma fábrica está querendo rejeitar (por acaso) 5% do tempo quando, na realidade, o lote é de fato aceitável.

( ) Presumindo erro do Tipo II igual a 10%, a LTPD é a porcentagem real de defeitos em um lote que a administração da fábrica está querendo erradamente aceitar em 10% do tempo.

As afirmativas são, na ordem apresentada, respectivamente,

Em uma fábrica, que ensaca pacotes de feijão, um engenheiro de controle de qualidade gerou a seguinte tabela a partir de algumas medições.

Sobre a variação natural do processo de ensacamento, é correto afirmar que

Na manutenção de máquinas podem ser empregadas diferentes tipos de técnicas. Dentre essas técnicas, aquela que exige a participação de um especialista, desde a concepção do equipamento até sua instalação e primeiras horas de produção, é denominada

A tabela a seguir apresenta a lista de tarefas para a manutenção de uma máquina em uma indústria.

O caminho crítico para a manutenção dessa máquina tem duração de

Existem diferentes abordagens para definir o que é qualidade de um produto. A abordagem em que a qualidade está relacionada, fundamentalmente, no grau de conformidade do planejamento com o executado, é classificada como baseada

A figura a seguir mostra uma Curva Característica de Operação (CCO) de um plano de amostragem simples de atributos, onde n é o tamanho da amostra e Ac é o número de aceitação do lote.

Com relação a essa curva, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.

( ) Para que a probabilidade de aceitação de um lote seja superior a 80%, não pode haver mais do que duas peças defeituosas no lote.

( ) Se o número de aceitação subir para 6 sem alteração do tamanho da amostra, a probabilidade de aceitação de um lote com 3% de pessoas defeituosas certamente será inferior a 40%.

( ) Se o tamanho da amostra reduzir para 150 sem alteração do número de aceitação, a probabilidade de aceitação de qualquer lote irá aumentar. As afirmativas são, segundo a ordem apresentada, respectivamente,

Relacione as classificações dos possíveis defeitos da unidade de produto, segundo sua gravidade, às suas respectivas definições.

1. Defeito crítico

2. Defeito tolerável

3. Defeito grave

( ) Defeito que pode resultar em falha ou reduzir de forma substancial a utilidade da unidade de produto para o fim a que se destina.

( ) Defeito que pode produzir condições perigosas ou inseguras para quem usa ou mantém o produto, e/ou pode impedir o funcionamento ou o desempenho de uma função importante de um produto mais complexo

( ) Defeito que não reduz, substancialmente, a utilidade da unidade de produto para o fim a que se destina ou não influi substancialmente no seu uso efetivo ou operação.

Assinale a opção que mostra a relação correta, segundo a ordem apresentada.