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Leia as afirmativas a seguir e marque a opção INCORRETA:
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As organizações, departamentos, divisões ou setores podem aplicar o marketing em seus arquivos. Nesse sentido, os arquivos precisam estar organizados e utilizar-se das técnicas de marketing de modo a promover seu produto – a informação. Uma das técnicas de marketing diz respeito ao consumidor, isto é, os estudos de usuários. Esses estudos permitem à entidade entender as necessidades de seu público, possibilitando a elaboração de trabalhos adequados a essas necessidades. Com relação às técnicas de marketing voltadas aos arquivos, analise as afirmativas abaixo.
I. A aplicação do marketing institucional diz respeito ao arquivo inspirar confiança quanto à segurança da informação e à preservação documental.
II. O marketing possibilita o acesso eficiente e eficaz às informações e a divulgação das atividades realizadas.
III. O marketing é importante para que um departamento/setor conquiste reconhecimento em termos de qualidade e excelência na prestação de serviços.
IV. O marketing visa melhorar o atendimento ao usuário do arquivo, bem como promover sua satisfação.
Assinale a alternativa CORRETA.
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A ferramenta de gerência e apoio às decisões Database Marketing é um termo amplamente usado no:
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Analise a situação hipotética a seguir que aborda um dos pontos básicos de uma boa comunicação com clientes.
Luiz Carlos, quando conversa com um cliente, procura não falar muito. Ele nunca diz em 50 palavras o que pode dizer em dez, e nem em cinco o que deve dizer em cinco, pois sabe que o cliente precisa entender sua explanação.
Assinale a alternativa que apresenta o ponto descrito nessa situação.
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Na matriz do Boston Consulting Group (BCG) original, as unidades de negócios com elevada taxa de crescimento no mercado e baixa participação relativa são classificadas como:
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O Administrador responsável pelas estratégias mercadológicas tem como função planejar e executar, desde sua concepção, preço, promoção e distribuição de bens e serviços para criar trocas que satisfaçam os objetivos dos consumidores e da organização. Sobre o mix de Marketing, é correto afirmar:
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A necessidade de se ajustar o programa de marketing para reconhecer diferenças entre os clientes leva à segmentação de mercados consumidores. Qual é a segmentação em que se divide o mercado usando variáveis como idade, tamanho da família, ciclo de vida da família, sexo, renda, ocupação, grau de instrução, religião, raça, geração, nacionalidade e classe social?
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Com relação à formação de preços, assinale com "V" as afirmativas verdadeiras e com "F" as falsas:
( ) Ao aumentar o preço de venda de um produto com demanda inelástica, espera-se um incremento na quantidade vendida e o consequente aumento do lucro total obtido com a venda desse mesmo produto.
( ) O Markup é um índice aplicado sobre o custo de um produto ou serviço para a formação do preço de venda, baseado na ideia de cost plus pricing ou preço margem, que consiste basicamente em somar-se ao custo unitário do produto ou serviço uma margem de lucro para obter-se o preço de venda.
( ) Em um mercado livre, quanto maior a concorrência entre os vendedores de determinado produto, maior será o preço final deste produto.
( ) O ponto de equilíbrio contábil, assim como o ponto de equilíbrio econômico, engloba em seu cálculo o custo de oportunidade da organização, ou seja, a perspectiva da empresa através de outros investimentos ou recursos.
Representa a sequência correta:
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Uma atividade direciona seus esforços na busca da satisfação das necessidades e desejos humanos, realização das trocas e organização das tarefas, como Pesquisa, comunicação, distribuição, preços, planejamento e demais atividades. Cada cliente possui uma necessidade específica e é preciso reconhecer os diferentes tipos de clientes, para que se possa oferecer o produto certo. A área da Administração, que tem por finalidade resolver essa situação, é
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Philip Kotler apresenta, na sua obra “Administração de Marketing – AM”, informações, cuja função é estabelecer e manter a ligação entre a organização e seus clientes, consumidores, usuários ou público-alvo. Tanto que o autor define AM como “processo de planejamento e execução da concepção, preço, promoção e distribuição de bens, serviços e ideias, para criar trocas com grupos-alvo que satisfaçam os consumidores e os objetivos organizacionais”. Partindo-se dessas premissas, não condiz com o planejamento do marketing em uma organização quanto à busca da qualidade:
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