A comunicação empresarial tem assumido, nos últimos tempos, maior complexidade, compelindo a empresa a gerar e repassar informações de nível corporativo para os diversos públicos com que se relaciona, como a imprensa, a comunidade, os clientes, demais parceiros da cadeia produtiva e da própria organização empresarial, principalmente funcionários. Nesse contexto, o conjunto de ações e ferramentas estratégicas que têm o objetivo de mobilizar, conscientizar, informar e motivar os colaboradores de uma organização, proporcionando uma melhoria do clima organizacional e contribuindo para o desenvolvimento coorporativo e o aumento dos resultados, é chamado de

As técnicas de marketing são aplicáveis na área de eventos. O conjunto de peças destinadas à promoção e divulgação de um evento, constituído em geral pela programação do evento, pelo regulamento, pela relação de patrocinadores e colaboradores e relação de participantes (autoridades, convidados, homenageados, etc.) é denominado

O uso da comunicação tornou-se imprescindível em todas as áreas. Para uma boa relação com os clientes, é necessário um preparo, ter conhecimento do serviço que está prestando e do funcionamento da organização / instituição que representa.

Sobre a boa comunicação, analise as afirmativas a seguir.

I. A auto-observação e a percepção da pessoa que atende são instrumentos utilizados constantemente para a excelência no atendimento.

II. O atendente deve ser criativo e assertivo na sua conduta, principalmente em situações de conflito e tensão.

III. No atendimento é preciso ter dedicação naquilo que se faz e estar atualizado sobre aquilo que sua função exige.

IV. As pessoas que trabalham com prestação de um serviço devem ter consciência de que, servindo bem, cria-se, de forma natural, a necessidade do outro em retribuir.

Estão CORRETAS as afirmativas:

Considere os dois agrupamentos abaixo, referentes a elementos do marketing e suas definições.

I. Estratégia de marketing.

II. Tática de marketing.

III. Instrumento promocional.

a. Conjunto de relações e atitudes, tendo como princípio fundamental captar e manter clientes dos produtos e/ou serviços, quando aplicadas técnicas mercadológicas.

b. Todo meio, forma ou recurso capaz de levar ao conhecimento do grupo consumidor a mensagem publicitária.

c. Ação no nível operacional de execução para efetivar ou colocar em prática as atividades de promoção.

A correlação correta dos dois agrupamentos é:

Considere as afirmações abaixo.

I. Um grande mal-entendido na aplicação do marketing em organizações de serviço, especialmente bibliotecas, é confundir uma orientação para o marketing com uma orientação para vendas.

II. É necessário, tanto na Biblioteconomia como em todos os setores de atividade, um aprofundamento da dinâmica associada à percepção do marketing.

Em relação ao uso do marketing em unidades de informação,