O uso de fraseologia adequada no atendimento telefônico contribui para manter a boa reputação de eficiência da organização. Considerando essa afirmativa, assinale a alternativa que apresenta a frase correta a ser utilizada quando do recebimento de uma ligação.

Para garantir a eficácia da comunicação telefônica é fundamental que o atendente responda às demandas do interlocutor utilizando uma linguagem

A agenda é uma das ferramentas que contribui para a organização do trabalho, sendo de importância no decorrer da rotina diária, uma vez que

Sobre o uso da agenda no cotidiano de trabalho, pode-se afirmar que, entre as vantagens de utilizar agenda compartilhada online estão

Segundo dados da empresa Catho Consultoria (2023) as principais atribuições e características de um profissional que atua na recepção são:

I - Manter a recepção sempre mal organizada e suja para passar sempre uma péssima impressão do local.

II - Receber correspondências, organizar, separar e repassar para os devidos setores ou pessoas.

III - Anotar números e contatos para facilitar o trabalho e ter mais agilidade. Saber o número de pessoas importantes, lugares e setores.

IV - Manter uma lista de contatos sempre atualizada e em ordem.

V- Estar sempre desatualizada com os programas utilizados no computador do local de trabalho.

Assinale:

Azevedo e Costa afirmam, na obra “Secretária: um guia prático” que organizar reuniões é uma das tarefas que requer do profissional um desempenho eficaz.

De acordo com as autoras, são procedimentos a serem adotados pelo profissional do secretariado antes do início da reunião:

Qual deve ser o tratamento de um cliente desconfiado:

Um cliente que é bastante observador, bem informado e autoconfiante pode ser considerado como um cliente:

Como deve ser recepcionado um cliente. Assinale a alternativa incorreta:

A tecnologia de telecomunicação, ligada a uma linha telefônica, que permite transmitir documentos de uma forma simultânea, denomina-se: