Foram encontradas 4.480 questões.
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I. Não se deve deixar o usuário esperando por longo tempo, pois é melhor explicar o motivo de não poder atendê-lo e retornar a ligação em seguida.
II. Ao atender às necessidades do cliente/usuário, se ele desejar algo que o atendente não possa fornecer, é importante oferecer alternativas.
III. Perguntar o nome do usuários e tratá-lo pelo nome transmitem a ideia de que ele é importante. Mas, melhor ainda, com objetivo de quebrar barreiras, chama-lo pelo seu nome no diminutivo e termos carinhosos.
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Para demonstrar que compartilha das preocupações, emoções e sentimentos do cliente, o atendente deve utilizar frases que reforcem essa percepção, como “eu entendo o senhor”, “compreendo que se sinta dessa forma”, “isso é mesmo importante para o senhor” etc.
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Bond e Oliveira (2011) definem que a agenda é uma ferramenta muito importante para o secretário, pois é nela que são anotados todos os compromissos marcados, o planejamento de diversas atividades, como reuniões, viagens e eventos, as despesas, as contas a pagar, o vencimento de assinatura e as datas importantes. Segundo as autoras, existe uma técnica que deve ser utilizada paralelamente ao uso da agenda, cujo nome tem origem em uma expressão inglesa que significa “acompanhamento”. Qual é nome dessa técnica?
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Kaspary (2017), no capítulo sobre digitação qualitativa, faz as seguintes recomendações:
I. Entre palavras e após sinais de pontuação, o espaço máximo permitido é dois toques.
II. Os sinais de pontuação devem ser colocados imediatamente antes ou depois da palavra, exceto o travessão.
III. A palavra “senhor” pode ser abreviada em qualquer situação, mesmo quando não seguida de substantivo próprio ou personalizado.
Quais estão corretas?
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As reuniões são importantes ferramentas de comunicação favorecendo o compartilhamento de ideias, negociações e tomadas de decisão. Para que uma reunião atinja o seu objetivo focal é essencial que ela seja bem organizada, caso contrário poderá representar desperdício de tempo. Sobre organização de reuniões assinale a alternativa CORRETA:
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·É uma ferramenta eficiente e de fundamental importância para otimização do tempo e o acompanhamento das atividades diárias.
·É por meio dessa ferramenta que se organizam, planejam e controlam compromissos, tarefas, reuniões e pagamentos.
·É uma das técnicas que mais traz benefícios para a rotina secretarial.
As características acima identificam a seguinte técnica secretarial:
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