O Agente de Segurança Interna terá como um dos grandes desafios, no desempenho de sua função, dominar a arte de atender bem a Comunidade Universitária. Esse domínio envolve profissionalismo e utilização adequada das formas e dos meios de atendimento.

Sobre técnicas de relacionamento com o público, relacione os princípios básicos para o bom atendimento pessoal, na coluna da esquerda, com a sua descrição, na coluna da direita.

(I) Agir como o melhor cartão de visitas.

(II) Dar boas vindas.

(III) Dispensar atenção ao cliente.

(IV) Em casos especiais, chame o superior.

(V) Ser cortês.

(A) Atender bem a qualquer clientela que se dirija à empresa. Para isso, o funcionário precisa suplantar seus próprios preconceitos ou eventual má impressão inicial que tenha do cliente.

(B) Dar tempo para o cliente explicar o que deseja. Escutá-lo e não apenas ouvir. Lembre-se de manter uma atitude agradável buscando principalmente respeitar a opinião de seu cliente.

(C) Diante de um cliente imperioso (e muitas vezes sem razão), o funcionário deve buscar ajuda com habilidade, é claro, e sem demonstrar ao cliente insegurança ou pouco conhecimento do assunto.

(D) Cumprimentar a todos com um sorriso natural e espontâneo, facilitando o contato com o cliente. Sempre que possível, chamá-lo pelo nome.

(E) Lembre-se de que sua imagem equivale à imagem da empresa, seu local de trabalho deve estar sempre limpo, organizado, a sua linguagem deve ser a mais correta, sem exageros, o seu vestuário deve ser o mais sóbrio possível, sem exageros.

Assinale a alternativa que contém a associação correta.

Em relação às técnicas de vigilância de controle de acesso, atribua V (verdadeiro) ou F (falso) às afirmativas a seguir.

( ) Assistir a programas na TV e ouvir jogos no rádio, nas guaritas, constitui elemento desestressante para o agente de segurança interna.

( ) Fazer a abordagem preferencialmente a uma distância segura, procurando obter e confirmar todos os dados necessários ao efetivo controle do acesso.

( ) Fazer a inspeção visual, procurando analisar e memorizar as características das pessoas, mostrando- -se atento, pois tal comportamento garante a prevenção.

( ) O agente de segurança interna pode deixar seu posto por meia hora. Nesse caso, não se deve chamar outro profissional para ficar na guarita.

( ) O agente de segurança interna pode abrir o portão da garagem ao identificar apenas o carro, sem verificar quem está no interior do veículo.

Assinale a alternativa que contém, de cima para baixo, a sequência correta.

Em relação às noções sobre técnicas de transporte de pessoas acidentadas, atribua V (verdadeiro) ou F (falso) às afirmativas a seguir.

( ) Chame uma ambulância e fique prestando o atendimento de acordo com a avaliação primária e secundária e as orientações recebidas.

( ) Em caso de fratura da coluna vertebral, utilize superfície mole (colchão) para fazer o transporte, caso o socorro não possa chegar ao local.

( ) Em caso de fraturas, ou suspeita de fraturas, a imobilização para transporte é contraindicada.

( ) Em caso de vítima de queimadura química nos olhos, inicie, rapidamente, o transporte da vítima para o hospital e faça lavagem durante todo o trajeto, cobrindo ambos os olhos com gazes umedecidas, mesmo que apenas um deles tenha sido atingido.

( ) O transporte deve ser realizado pela ambulância. Evite carregar a vítima em outro transporte, pois isso interfere no atendimento. Transporte inadequado pode causar 2º trauma ou a morte da vítima.

Assinale a alternativa que contém, de cima para baixo, a sequência correta.

Sobre as orientações de uso do extintor, considere as afirmativas a seguir.

I. Para o fogo tipo A, direcionar o jato para a base das chamas.

II. Para o fogo tipo B, BC e ABC, direcionar o jato de forma a envolver as chamas (por cima), nunca direcionar o jato para a base do fogo.

III. Para o fogo tipo FG, direcionar o jato ao lado das chamas.

IV. Para o fogo tipo G, direcionar o jato para próximo das chamas.

Assinale a alternativa correta.

Sobre o extintor com água pressurizada, assinale a alternativa que apresenta, corretamente, para qual classe de incêndios esse equipamento é indicado.

Sobre procedimentos de uso, em situações de rotina, e operações básicas de equipamentos de rádio de comunicação, considere as afirmativas a seguir.

I. Não conduzir o aparelho empunhando pela antena.

II. Utilizar o rádio mesmo com a antena danificada.

III. Colocar ou retirar a bateria com o rádio ligado.

IV. Soltar a Tecla de Transmissão (PTT) quando a mensagem estiver concluída.

Assinale a alternativa correta.

Sobre a postura e a habilidade recomendadas para a função de Agente de Segurança Interna, assinale a alternativa correta.

Sobre as medidas necessárias para garantir a funcionalidade do sistema preventivo de segurança, considere as afirmativas a seguir.

I. Medidas Vulneráveis são pontos, no perímetro de segurança, que permitem ao vigilante proporcionar sua própria segurança, evitando, assim, o fator surpresa.

II. Medidas Estratégicas são pontos, no perímetro de segurança, que permitem fácil acesso, sendo, por conseguinte, locais visados para o planejamento de ações criminosas.

III. Medidas Estáticas são barreiras e equipamentos utilizados no sistema de segurança que visam inibir e impedir ações criminosas, bem como garantir maior eficiência da atividade de vigilância patrimonial.

IV. Medidas Dinâmicas são a atuação inteligente do Agente de Segurança Interna, como pessoa capacitada para fazer a segurança física das instalações e dignitários.

Assinale a alternativa correta.

Instrução: Responda à questão com base na Lei Complementar nº. 420/98 – Código de Proteção contra Incêndio de Porto Alegre.

De acordo com a Lei, existem áreas que não são contadas como área das edificações. Analise as abaixo citadas para fins de aplicação do Código de Proteção contra Incêndio de Porto Alegre.

I – Reservatórios de água, piscinas e assemelhados.

II – Escadas enclausuradas protegidas fechadas.

III – Escadas enclausuradas à prova de fumaça e respectivas antecâmaras.

IV – Dutos de ventilação das saídas de emergência.

Quais estão corretas?

Instrução: Responda à questão com base na Lei Complementar nº. 420/98 – Código de Proteção contra Incêndio de Porto Alegre.

(1) Saída ou rota de saída (em edificações térreas)

(2) Sinalização de saídas

(3) Escada não enclausurada

(4) Escada enclausurada à prova de fumaça

(5) Escada enclausurada à prova de fumaça pressurizada

(6) Porta resistente ao fogo

( ) SSD

( ) SD

( ) PF

( ) NE
( ) PFP

A sequência correta de preenchimento dos parênteses da segunda coluna, de cima para baixo, é