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Sobre central telefônica PABX podemos afirmar que:
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No desempenho de suas atividades no setor de telefonia o Agente de Apoio Administrativo deve
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O telefone é um dos meios mais usados pelas pessoas para se relacionar. Com o advento do telemarketing, as possibilidades de uso se multiplicaram. A apresentação de produtos, cobranças e até pesquisas podem ser realizadas por telefone.
Com relação ao uso do telefone, julgue os itens abaixo e, em seguida, assinale a opção correta.
I – O telefone deve ser atendido, preferencialmente, ao primeiro toque, pois o barulho irrita quem está por perto.
II – Deve-se evitar o "alô". É recomendável que se diga o nome da empresa ou do departamento, que pode ser acrescentado de um "Bom dia", "Boa tarde" ou "Boa noite".
III– Ao telefone, a pessoa deve ser gentil, mas sem exageros. Devem ser evitadas intimidades como "queridinha", "amorzinho".
IV– Ao telefone, o funcionário não deve demonstrar conhecer a empresa na qual trabalha.
V – Expressões do tipo "isso não é comigo" ou "não perturbe mais" devem ser ditas quando o assunto não disser respeito ao funcionário que atender à ligação.
Estão certos apenas os itens
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O serviço telefônico fixo comutado (STFC) é um sistema de telecomunicação realizado através da transmissão de voz e de outros sinais destinados à comunicação entre pontos fixos. Entre as modalidades de telefonia fixa disponíveis ao público em geral, estão o serviço local, o serviço de longa distância nacional (LDN) e o serviço de longa distância internacional (LDI). O estabelecimento das ligações exige da estrutura uma operação conjunta das diversas partes funcionais da central telefônica, da rede e dos aparelhos de assinantes. A respeito do STFC, julgue os itens que se seguem.
Considerando-se uma rede de telecomunicações com cabos metálicos bem planejada, o número de pares que chegam ao distribuidor geral (DG) da central de comutação é maior do lado da central e menor do lado da rede.
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Considerando a figura acima, que mostra um diagrama esquemático dos padrões de utilização de portas TCP e seus serviços associados, julgue os itens seguintes.
O serviço que corresponde ao #3 é o servidor WWW que trabalha com http. Essa porta pode ser configurada alternativamente no servidor e, para acessar o serviço, o cliente pode especificar da seguinte forma: nome de domínio:porta para acessar o serviço.
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Considerando a figura acima, que mostra um diagrama esquemático dos padrões de utilização de portas TCP e seus serviços associados, julgue os itens seguintes.
No padrão usual do TCP, o serviço que corresponderia ao #1 é o FTP, e o serviço que corresponde ao #2 é o SMTP. Ambos os serviços podem funcionar em outras portas, em configurações alternativas, de forma transparente para os clientes.
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Considerando a rede IP ilustrada na figura acima, julgue os itens de 95 a 103.
A técnica de comutação a pacotes - por meio da qual, antes de qualquer pacote ser entregue à rede, há a definição de um caminho, da origem ao destino, por onde todos os pacotes irão passar - é denominada circuito virtual e utiliza o protocolo da camada de transporte UDP.
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Considerando a rede IP ilustrada na figura acima, julgue os itens de 95 a 103.
Os endereços IP das redes 1, 2, 3 e 4 são privados. Esses endereços também poderiam ser substituídos pelos endereços classe C 172.16.0.0 a 172.31.255.255 ou pelos endereços classe B 192.168.0.0 a 192.168.255.255.
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Considerando-se a figura acima, que ilustra esquematicamente uma rede com servidores DHCP, julgue os itens a seguir.
A rede possui dois servidores DHCP para endereçamento IP dinâmico. Se o servidor DHCP 1 tem um intervalo de escopo de 192.168.1.10 a 192.168.1.254 e intervalo de endereços excluídos de 192.168.1.10 a 192.168.1.190, é correto afirmar que esse servidor possui 20% dos endereços da rede.
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