2723910 Ano: 2023
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: COPERGÁS-PE

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Analista de Sistemas
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COBITCOBIT 2019
Gestão de ServiçosITILITIL v4Cadeia de Valor de Serviço (ITILv4)
Gestão de ServiçosITILITIL v4Princípios Orientadores (ITILv4)

Ao se comparar a ITIL 4 com a versão mais recente do COBIT (2019), tem-se que:

A

A SVS − Service Value Chain (Cadeia de Valor do Serviço) da ITIL possui 6 atividades.

O COBIT não possui um modelo comparável à SVS da ITIL.

B

A ITIL trabalha com 5 princípios orientadores: Foco no cliente; Entregue valor com frequência; Progrida de forma iterativa com feedback; Colabore e promova a visibilidade; Pense e trabalhe de forma holística.

O COBIT foi desenvolvido com base em 3 conjuntos de princípios: princípios do sistema de governança, princípios da estrutura de governança e princípios de gestão.

C

A ITIL possui 3 tipos de práticas: Práticas de Gerenciamento Genéricas, Práticas de Gerenciamento de Serviços e Práticas de Gerenciamento de Infraestrutura.

O COBIT não possui um modelo comparável às práticas da ITIL.

D

A ITIL define 5 dimensões do gerenciamento de serviços: Organizações e pessoas; Informação e tecnologia; Clientes e fornecedores; Fluxos de valor e práticas; Governança e Gestão.

O COBIT possui 5 componentes do sistema de governança, que são compatíveis com as 5 dimensões da ITIL: Pessoas e habilidades; Informação; Serviço e Infraestrutura; Processos; Governança e Gestão.

E

A ITIL possui no total 37 práticas, distribuídas entre os 3 tipos de práticas.

O COBIT possui exatos 37 objetivos de governança e gestão, que são equivalentes às 37 práticas da ITIL.

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2723909 Ano: 2023
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: COPERGÁS-PE

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Analista de Sistemas
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CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI-DEV v2.0
MPS.BR

O MR-MPS-SW tem compatibilidade com o CMMI-DEV v 2.0 e

A

define níveis de capacidade que são uma combinação entre processos e sua maturidade.

B

os resultados esperados dos processos são acumulativos, ou seja, os resultados que aparecem no nível G deverão estar presentes, com as mesmas características ou com evoluções, no nível F e níveis acima.

C

os processos estão divididos em dois conjuntos, sendo um deles o de processos das partes interessadas, concebidos para fornecer os recursos necessários para que o produto atenda às expectativas e necessidades dos stakeholders.

D

os processos estão divididos em dois conjuntos, sendo um deles o de processos de desenvolvimento, que tratam do controle da implementação de um novo produto, manutenção ou evolução de produto.

E

a definição dos processos segue os requisitos para um modelo de referência de processo apresentados na Norma ISO/IEC 22000, declarando o propósito e os resultados esperados de sua execução.

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2723908 Ano: 2023
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: COPERGÁS-PE

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Analista de Sistemas
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CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI-DEV v2.0

No CMMI-DEV v2.0,

A

os níveis de capacidade representam um caminho em etapas para o desempenho de uma organização, que deve envidar esforços de melhoria de processo com base em conjuntos predefinidos de Áreas de Prática. São 6 níveis de capacidade.

B

os níveis de capacidade se aplicam ao desempenho de uma organização e às realizações de melhoria de processo em Áreas de Prática individuais. Dentro das APs, as práticas são organizadas em grupos de prática rotulados em uma escala de 1 a 4. São 6 níveis de capacidade.

C

no nível de capacidade 4 − Gerenciado quantitativamente, a organização é orientada por dados com objetivos qualitativos de melhoria de desempenho. Os resultados são previsíveis, fornecem qualidade e os processos estão alinhados para atender às necessidades dos clientes internos e externos.

D

no nível de maturidade 2 – Gerenciado, as práticas de nível 1 estão incorporadas. Esse nível requer o uso dos ativos organizacionais para identificar e monitorar o progresso em direção aos objetivos de desempenho do projeto.

E

o método de avaliação descreve 4 tipos de avaliações: Benchmark Appraisal, Sustainment Appraisal, Evaluation Appraisal e Action Plan Reappraisal. Esse último representa uma “segunda chance” para as organizações que, por pouco, não conseguiram atingir seu nível de avaliação pretendido em uma avaliação anterior.

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2723907 Ano: 2023
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: COPERGÁS-PE

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Analista de Sistemas
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Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioBPMN: Business Process Model and Notation

Considere o diagrama BPMN a seguir:

Enunciado 2723907-1

Nesse diagrama,

A

há 9 processos interconectados sequencialmente e distribuídos por 4 pools independentes.

B

chamado de coreografia, as interações entre os participantes podem acontecer em sequência, em paralelo ou por meio de seleção exclusiva.

C

os dois gateways estão trocados: onde está o losango com o símbolo “x” interno deveria estar o losango com o símbolo “+” e vice-versa.

D

há 4 erros: as linhas das setas que cruzam as raias deveriam ser tracejadas e não sólidas.

E

o símbolo

indica que não há erro nem interrupção no fluxo, apenas ocorre um evento de fim com mensagem de alerta.

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2723906 Ano: 2023
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: COPERGÁS-PE

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Analista de Sistemas
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Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Liberação e Implantação (ITILv4)

A prática Gerenciamento de Implantação da ITIL v4 indica que há várias abordagens distintas que podem ser usadas para a implantação, dentre as quais, encontra-se a Implantação

A

Big Bang: componentes novos ou alterados são implantados em todos os destinos ao mesmo tempo. Essa abordagem às vezes é necessária quando as dependências impedem o uso simultâneo de componentes antigos e novos.

B

em fase de testes: os componentes novos ou alterados são implantados apenas em parte do ambiente de testes de cada vez. Esta operação é repetida quantas vezes forem necessárias até que a implantação da fase de testes esteja concluída.

C

integrada: os componentes são implantados, testados e integrados constantemente, oferecendo oportunidades frequentes para ciclos de feedback dos gestores.

D

controlada: o software novo ou alterado é disponibilizado de forma controlada, com base nos privilégios concedidos para os seus usuários.

E

com backup: é feita uma cópia do atual banco de dados da empresa e os componentes novos ou alterados são implantados apenas neste ambiente, evitando que as operações normais sejam corrompidas.

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2723905 Ano: 2023
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: COPERGÁS-PE

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Analista de Sistemas
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Governança de TIObjetivos da Governança de TI
Governança de TIPlanejamento EstratégicoAlinhamento Estratégico entre TI e Negócios
Governança de TIPlanejamento EstratégicoPETI: Planejamento Estratégico de TI
Governança de TIPlanejamento EstratégicoPlanejamento Estratégico e Controle da Execução

No âmbito do PETI, a gestão estratégica da informação tem como objetivo o uso da informação para a consecução dos objetivos estratégicos, podendo ser dividida nas etapas a seguir:

I. Nesta etapa, a organização usa um sistema de avaliação para verificar o desempenho das estratégias de informação e de TI: se estão sendo executadas, se trazem resultados, se permanecem adequadas. Os problemas levantados são analisados e as soluções identificadas e implementadas.

II. Esta etapa pode exigir o estabelecimento de novos processos de coleta de dados do ambiente externo, a realização de ajustes nos fluxos informacionais e nos processos de gestão e operação de TI, bem como a aquisição de competências pelos usuários da informação e a implantação ou substituição de sistemas.

III. Nesta etapa, a organização formula sua estratégia corporativa, estratégias de informação e de TI articuladas entre si, planejando objetivos e metas informacionais para determinado período e definindo os meios para alcançá-los.

As etapas I, II e III correspondem, correta e respectivamente, a:

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2721041 Ano: 2023
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: IADES
Orgão: SEEC-DF

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Gestor de Políticas Públicas - TI
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LegislaçãoIN SGD/ME 1/2019: Processo de Contratação de Soluções de TIC

A Instrução Normativa nº 4/2014, do Ministério do Planejamento, Desenvolvimento e Gestão, dispõe acerca do processo de contratação de soluções de tecnologia da informação pelos órgãos integrantes do Sistema de Administração dos Recursos de Tecnologia da Informação. De acordo com esse normativo, o instrumento de diagnóstico, planejamento e gestão dos recursos e processos de tecnologia da informação que visa a atender às necessidades tecnológicas e de informação de um órgão ou entidade para determinado período denomina-se

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2721040 Ano: 2023
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: IADES
Orgão: SEEC-DF

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Gestor de Políticas Públicas - TI
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MPS.BR

Tendo em vista que um atributo de processo está em AP 3.2 no MPSBR, então qual resultado é esperado?

A

Objetivos de negócio da organização são mantidos com base no entendimento das informações estratégias de negócio e nos resultados de desempenho do processo.

B

Objetivos de medição organizacionais dos processos e (ou) subprocessos são derivados das necessidades de informação dos usuários do processo.

C

Dados de medição são analisados com relação a causas especiais de variação.

D

Um processo definido é implementado com base nas diretrizes para seleção e (ou) adaptação do processo padrão.

E

Dados da análise de causas e de resolução são armazenados para uso em situações similares.

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2721039 Ano: 2023
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: IADES
Orgão: SEEC-DF

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Gestor de Políticas Públicas - TI
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MPS.BR

Considerando o MPSBR, assinale a alternativa correspondente ao nome dado à posição exercida pelo responsável por observar a condução de uma avaliação por um avaliador líder em processo de formação, sendo que esse responsável não participa da avaliação, salvo se ocorrer algum problema grave durante a avaliação.