luz do COBIT, é necessário gerenciar as seguintes tarefas:

I desenvolver e(ou) adquirir soluções de TI;

II implementar e integrar as soluções de TI junto aos processos de negócio;

III realizar mudanças e manutenções em sistemas existentes.

De acordo com os objetivos dos domínios do COBIT 5, é correto afirmar que as tarefas descritas em

Com base no COBIT 5, julgue os itens a seguir.

I Existe, no domínio Avaliar, Dirigir e Monitorar, processo destinado a garantir que desempenho, medição e relatórios de conformidade da TI corporativa sejam transparentes às partes interessadas.

II Para cada habilitador no COBIT, é possível definir um conjunto específico de metas relevantes para apoiar os objetivos de TI.

III A gestão, diferentemente da governança, visa garantir que as necessidades das partes interessadas sejam avaliadas a fim de determinar objetivos corporativos.

Assinale a opção correta.

Ao avaliar o funcionamento da central de serviços de determinado órgão, um analista de TI observou que todos os chamados recebidos pela central de serviços foram classificados como incidentes, antes mesmo de qualquer diagnóstico. Verificou também que, quando possível, alguns incidentes foram resolvidos pela própria central, no primeiro contato.

Acerca dessa situação, à luz da ITIL v3, é correto afirmar que o gerenciamento de serviços realizado nesse órgão foi