Julgue o item a seguir, relativo a qualidade de software.

A categoria Engenharia do CMMI 1.2 inclui tanto a área de processo Solução Técnica, que visa fornecer subsídios para implementar soluções para os requisitos, quanto a área de processo Validação, que visa fornecer subsídios para demonstrar que um produto satisfaz o uso a que se destina.

Considerando os conceitos de cloud computing e BPM, julgue o item que segue.

A notação BPMN é utilizada para representar um modelo de negócio com foco na área de TI da empresa que for automatizar esse modelo em um sistema.

Julgue o item que segue, a respeito do ITIL versão 3, que descreve um conjunto de boas práticas para a gestão de serviços de tecnologia da informação.
No desenho de serviço no ITIL versão 3, não é previsto o projeto de arquitetura de sistemas, visto que essa etapa está na estratégia de serviços.

Julgue o item que segue, a respeito do ITIL versão 3, que descreve um conjunto de boas práticas para a gestão de serviços de tecnologia da informação.

SLAs (service level agreements) são definidos na etapa de operação do serviço, assim como o entendimento das necessidades dos clientes.

Julgue o item que segue, a respeito do ITIL versão 3, que descreve um conjunto de boas práticas para a gestão de serviços de tecnologia da informação.

Na etapa de melhoria contínua de serviços no ITIL versão 3, as entidades devem analisar constantemente seus processos de negócios, de maneira a acompanhar novas necessidades.

A ITIL v3 (2011) pode ser considerada uma fonte de boas práticas, utilizada pelas organizações, para estabelecer e melhorar suas capacitações em gerenciamento de serviços. Os processos da ITIL encontram-se distribuídos em cinco estágios. O processo Gerenciamento de Incidentes visa restaurar a operação normal de um serviço, no menor tempo possível, de forma a minimizar os impactos adversos para o negócio, garantindo que os níveis de qualidade e disponibilidade sejam mantidos dentro dos padrões acordados (trata o efeito e não a causa).

O processo Gerenciamento de Incidentes encontra-se em qual estágio?

A biblioteca Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é referência na gestão de serviços de tecnologia da informação. Considerando que as solicitações de mudança em Serviços de TI geralmente são classificadas como Emergencial, Normal ou Padrão, atribua a classificação adequada a cada solicitação, numerando a segunda coluna de acordo com a primeira.
(1) Emergencial (2) Normal (3) Padrão
( ) Uma falha de segurança que permite o comprometimento de dados da empresa foi descoberta e a correção precisa ser implementada. ( ) O projeto de implantação de um novo serviço para o negócio está atrasado e depende de uma mudança imediata. ( ) Um serviço está apresentando erros que afetam as atividades de negócio e necessita manutenção.
A sequência correta de preenchimento dos parênteses da segunda coluna, de cima para baixo, é

Segundo a biblioteca ITIL, o Gerenciamento de Segurança da Informação é um processo que faz parte de um dos estágios do ciclo de vida de um serviço, denominado

Considere as seguintes afirmações sobre o modelo COBIT 5.
I - Permite que a TI seja governada e gerida de forma holística para toda a organização, abrangendo o negócio de ponta a ponta bem como todas as áreas responsáveis pelas funções de TI. II - É um modelo único e integrado, que abrange todos os aspectos de gestão e de governança de TI da organização, eliminando a necessidade de serem utilizados outros padrões e modelos. III - Estabelece que o papel da Gestão de Tecnologia da Informação é avaliar, dirigir e monitorar, de forma que sejam atendidas as expectativas das partes interessadas.
Quais estão corretas?

Qual das alternativas a seguir NÃO contém uma área de processo da categoria Gerenciamento de Projetos do CMMI?