Julgue os itens seguintes, relativos ao ITIL 4.

O escopo da prática de gerenciamento de incidentes, quando realizado de forma automatizada, deve incluir, na sua fase de diagnóstico, a abertura de chamada para o início de mudanças, com o objetivo de reduzir o impacto dos erros e assim restabelecer o serviço o mais rapidamente possível.

Julgue os itens seguintes, relativos ao ITIL 4.

A prática de gerenciamento de capacidade tem como objetivo garantir que os serviços atinjam os níveis de desempenho para a demanda atual, prescindindo-se da demanda futura.

No que se refere às estratégias do plano de continuidade de negócios (PCN), julgue os itens subsecutivos.

Uma das finalidades estratégicas do PCN é dar um norte para minimizar os impactos causados por desastres, a fim de evitar a interrupção de operações essenciais do negócio.

Julgue os itens que se seguem, a respeito de gerenciamento de integração e de escopo, conforme PMBOK.

Para a integração de um projeto, a adaptação deve considerar o isolamento de uma equipe a partir de um conjunto diversificado de colaboradores, a fim de individualizar o desempenho da equipe em relação aos resultados do projeto.

Julgue os itens que se seguem, a respeito de gerenciamento de integração e de escopo, conforme PMBOK.

É durante a fase de planejamento que se consideram os processos necessários para estabelecer o escopo e refinar os objetivos de um projeto.

Acerca de processos do PMBOK, julgue os itens subsequentes.

De acordo com o PMBOK, projetos maiores apresentam menos processos críticos devido à divisão de execução em fases do ciclo de execução de projetos.

Em relação à gerência de projetos, julgue os itens a seguir.

Um programa envolve projetos relacionados, programas subsidiários e atividades do programa gerenciadas de forma independente e cujos benefícios são indisponíveis na gestão individual.

Julgue os seguintes itens, relativos à gestão estratégica.

Indicadores de rastreabilidade devem relacionar, em nível operacional, tático ou estratégico, os pontos mais importantes e críticos dos processos, devendo basear-se nas necessidades dos tomadores de decisão.

Julgue os itens a seguir, a respeito de gestão de processos de negócio.

Conforme o BPMN 2.0, na coreografia é formalizada a maneira pela qual participantes de negócios coordenam suas interações.

A respeito de governança e gestão de TI, julgue os próximos itens.

A análise SWOT pode ser usada, no plano diretor de TI, para identificar pontos fortes, fraquezas, oportunidades e ameaças da TI, e permite que se alinhe a estratégia de TI às necessidades e aos objetivos organizacionais.