De acordo com o modelo de Governança de TI, a operação de infraestrutura compreende: entrega de serviços (service delivery); suporte a serviços (service support); serviços da infraestrutura de TIC (Tecnologia da Informação e Comunicação); e gestão de ativos de software. Assinale a opção que apresenta três níveis de serviço típicos relacionados a service delivery.