De acordo com o COBIT, o processo de planejamento do desempenho e da capacidade dos recursos de TI é fundamental para a garantia dos níveis de serviço (SLA) acordados com os clientes. Para isso é necessário:
De acordo com o COBIT, o processo de planejamento do desempenho e da capacidade dos recursos de TI é fundamental para a garantia dos níveis de serviço (SLA) acordados com os clientes. Para isso é necessário:
