Questão 2086189

2086189 Ano: 2021
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CEFET-MG
Orgão: CEFET-MG

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Técnico de TI - Infraestrutura
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Gestão de ServiçosITILITIL v4Estratégia de Serviço (ITILv4)

A abordagem da ITIL para o ciclo de vida de serviço contém 5 (cinco) elementos. O elemento “Estratégia do Serviço” é o núcleo do ciclo de vida que:

prevê e conceitua um conjunto de serviços que ajuda o negócio a alcançar os seus objetivos e toma decisões relacionadas aos serviços que serão desenvolvidos.

desenha ou projeta os serviços tendo em vista os objetivos de utilidade e garantia, conforme definido pela estratégia.

gerencia os serviços em produção para assegurar que sejam alcançados os seus objetivos de utilidade e garantia.

avalia os serviços e identifica formas de melhorar sua utilidade e garantia no suporte aos objetivos do negócio.

move os serviços para o ambiente de produção de forma controlada, depois de desenvolvidos e testados.

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