O conflito é um processo que tem início quando alguém percebe que outra parte afeta ou pode afetar negativamente alguma coisa que considera importante.

A visão tradicional do conflito parte do princípio de que o conflito é ruim e deve ser evitado.

A visão interacionista do conflito parte da crença de que o conflito é não apenas uma força positiva em um grupo, mas absolutamente necessário para que seu desempenho seja eficaz.

O conflito pode ser tanto construtivo quanto destrutivo para o funcionamento de um grupo ou unidade.

O desafio do administrador é manter a intensidade do conflito a mais alta possível.