Como conceito a qualidade existe há muito tempo, mas apenas recentemente emergiu como uma forma de gestão. Essa nova abordagem é resultante de um processo evolutivo e vem passando por uma revolução considerável nas organizações do primeiro mundo. Considerando palavras-chave para a definição da palavra qualidade, analise as afirmativas a seguir.

I. Produto: é a saída de qualquer processo. Consiste principalmente em bens, softwares e serviços.

II. Características do produto: é uma propriedade de um produto que visa atender a certas necessidades dos clientes e, dessa maneira, prover satisfação ao cliente.

III. Cliente: é qualquer um que recebe ou é afetado pelo produto ou processo.

IV. Satisfação com o produto e satisfação do cliente: atinge- -se a satisfação com o produto quando as características do produto respondem às necessidades do cliente.

V. Deficiência de um produto: é a falta de um item ou aspecto que resulta na insatisfação com o produto.

Está correto o que se afirma em