A Inforrnation Technology Infrastructure Library (ITIL) é uma metodologia que envolve uma série de boas práticas sobre a gestão de TI. A figura abaixo ilustra o ciclo de serviços utilizado pela ITILv3, com destaque para o gerenciamento de serviços.

Duas fases são caracterizadas a seguir:

I. Compreende a manutenção do serviço, o dia a dia. Aqui as funções de TI foram incluídas como Service Desk (Central de Serviço), manutenção de datacenters, instalações técnicas e aplicações.

II. É nessa fase que a TI vai se integrar com o negócio. A TI tem que buscar entender quais são as demandas dos seus clientes, identificar oportunidades e riscos, decidir por terceirizar ou não determinados serviços, pensar no retorno para o negócio.

As fases I e II são denominadas, respectivamente: