Questão 1145193

1145193 Ano: 2019
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: IDECAN
Orgão: UNIVASF

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Analista de TI
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Gestão de ServiçosITILITIL v4Central de Serviços (ITILv4)
Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Incidentes (ITILv4)
Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Problemas (ITILv4)

A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) reúne um conjunto de boas práticas para o gerenciamento de serviços de tecnologia da informação. É baseada em cinco estágios, entre eles o de Operação de Serviços (Service Operation). Assinale a afirmativa incorreta sobre Operação de Serviços em ITIL.

Recomenda o estabelecimento das seguintes funções principais: Service desk, Gerenciamento Técnico e Gerenciamento de Operações de TI.

Busca minimizar o impacto de falhas do serviço nas atividades do dia a dia do negócio.

Tem como um de seus objetivos assegurar que o acesso a serviços de TI seja permitido apenas às pessoas autorizadas.

Tem como processos: Gerenciamento de Eventos, Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas, Cumprimento de Requisições e Gerenciamento de Acesso.

O service desk é o único ponto de contato para usuários quando ocorre uma disrupção de serviço.

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