Considerando a figura acima, que apresenta os elementos principais de gestão de serviços de TI embasados no modelo ITIL, julgue os itens seguintes, acerca dos conceitos de gerenciamento de serviços de TI.

A técnica de benchmarking é mais adequadamente apoiada pela comparação entre os níveis de maturidade alcançados por organizações que pela comparação entre os indicadores de desempenho alcançados por organizações.