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Leia as afirmativas a seguir:
I. Ao fazer uso da empatia, analisar as reclamações dos usuários e acatar as boas sugestões, o servidor público está agindo em desfavor da qualidade no atendimento ao público.
II. São exemplos de risco de acidente: as máquinas e equipamentos sem proteção e a probabilidade de incêndio ou explosão.
Marque a alternativa CORRETA:
 

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