A partir dos conceitos relacionados a gerenciamento de serviços (ITIL, versão 3) e governança de tecnologia da informação, considere as afirmações a seguir.

I. Na operação de serviço, estão descritos, dentre outros, os processos de gerenciamento de portfólio, gerenciamento de demanda e gerenciamento financeiro de TI, necessários para fornecer e gerenciar serviços em níveis acordados com o usuário e os clientes do negócio.

II. O banco de dados de gerenciamento da configuração (BDGC) armazena as informações dos itens de configuração e de seus relacionamentos e faz parte do processo de gerenciamento de configuração e de ativos de serviço.

III. A melhoria continuada de serviço – componente do ciclo de vida dos serviços de TI – tem, entre seus objetivos, alinhar e realinhar continuamente os serviços de TI com o negócio e com os requerimentos de mudanças do negócio.

IV. O ciclo de transição de serviços tem, entre seus objetivos, realizar a documentação e a manutenção de informações sobre mudanças nos serviços, visando garantir que estas criem o valor esperado pelo negócio.

Das afirmações, estão corretas