Considerando o gerenciamento de serviços de TI e as
práticas estabelecidas por ITIL® e COBIT, analise as
seguintes afirmações:
I. A ITIL® (Versão 3) é uma abordagem para o gerenciamento de serviços de TI que abrange cinco principais estágios: Estratégia do Serviço, Projeto de Serviço, Transição de Serviço, Operação do Serviço e Melhoria Contínua do Serviço.
II. A estratégia do serviço na ITIL® é focada em definir as necessidades dos clientes e o valor que os serviços de TI proporcionarão a eles, enquanto o Projeto de Serviço lida com a implementação de novos serviços ou a modificação dos existentes.
III. O COBIT 4.1 é um framework que fornece uma abordagem para o gerenciamento de TI, incluindo práticas e processos para garantir o alinhamento da TI com os objetivos empresariais e a governança de TI.
IV. A melhoria contínua do serviço na ITIL® é o processo responsável por garantir que todos os aspectos dos serviços de TI sejam aprimorados continuamente, usando métricas e feedback para realizar ajustes e otimizações.
É correto o que se afirma somente em
I. A ITIL® (Versão 3) é uma abordagem para o gerenciamento de serviços de TI que abrange cinco principais estágios: Estratégia do Serviço, Projeto de Serviço, Transição de Serviço, Operação do Serviço e Melhoria Contínua do Serviço.
II. A estratégia do serviço na ITIL® é focada em definir as necessidades dos clientes e o valor que os serviços de TI proporcionarão a eles, enquanto o Projeto de Serviço lida com a implementação de novos serviços ou a modificação dos existentes.
III. O COBIT 4.1 é um framework que fornece uma abordagem para o gerenciamento de TI, incluindo práticas e processos para garantir o alinhamento da TI com os objetivos empresariais e a governança de TI.
IV. A melhoria contínua do serviço na ITIL® é o processo responsável por garantir que todos os aspectos dos serviços de TI sejam aprimorados continuamente, usando métricas e feedback para realizar ajustes e otimizações.
É correto o que se afirma somente em
