Questão 3615768

3615768 Ano: 2024
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: IADES
Orgão: CFM

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Gestão de ServiçosITILITIL v4Definição de Serviço (ITILv4)
Gestão de ServiçosITILITIL v4SVS: Sistema de Valor de Serviço (ITILv4)

No que se refere à criação de valor em um sistema de gerenciamento de serviços, assinale a alternativa correta.

A relação provedor/consumidor consiste na criação e entrega de valor do primeiro para o segundo, sendo a relação de serviço um processo unidirecional.

O cliente define os requisitos do serviço e é o responsável pelos resultados do consumo desse serviço.

O cliente, sendo a parte frágil na cadeia de entrega de valor, depende fortemente do desenho de serviço que lhe é oferecido.

O serviço é um meio para cocriação de valor, de modo que o cliente tem seus objetivos satisfeitos e compartilha responsabilidade no gerenciamento dos custos e riscos.

Os conceitos de provedor e consumidor em uma relação de serviço são mutuamente exclusivos.

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