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Respondida
3615766
Ano:
2024
Disciplina:
TI - Gestão e Governança de TI
Banca:
IADES
Orgão:
CFM
Provas:
Assistente de TI
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Gestão de Serviços
ITIL
ITIL v4
Segundo a biblioteca ITILv4, a atividade que fornece o contexto para todas as decisões de melhoria contínua é a (o)
A
compreensão da situação atual da organização.
B
definição da abordagem de transição para o estado aperfeiçoado.
C
definição da visão de alto nível para o futuro da organização.
D
gerenciamento do progresso atual com relação às melhorias já implementadas.
E
estabelecimento de indicadores-chave de desempenho.
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