Julgue o item seguinte, referente a atributos de qualidade do atendimento ao público.

A atribuição de dar atenção ao usuário do serviço restringe-se a ouvi-lo com paciência, não implicando a necessidade de encontrar alguma solução para os eventuais problemas relatados.

Julgue o item seguinte, referente a atributos de qualidade do atendimento ao público.

É melhor que o atendente saiba ter conduta ética ao tratar os usuários do serviço do que tenha capacidade de dar respostas precisas e diretas às necessidades deles.

Em relação à comunicabilidade e à apresentação pessoal no atendimento ao público, julgue o item subsecutivo.

A comunicabilidade resume-se aos fatores de audibilidade, que é a qualidade da audição da mensagem, e de pronunciabilidade, que é a qualidade da fala de quem transmite a mensagem.

Em relação à comunicabilidade e à apresentação pessoal no atendimento ao público, julgue o item subsecutivo.

O código é a linguagem utilizada na construção da mensagem, e o canal é o meio pelo qual é transmitida a mensagem.

Em relação à comunicabilidade e à apresentação pessoal no atendimento ao público, julgue o item subsecutivo.

Além do uso de roupas adequadas ao ambiente ou à ocasião,a apresentação pessoal está associada também à limpeza e organização do local e dos equipamentos de trabalho.

No que se refere ao atendimento ao cliente interno e à ética dos colaboradores no setor de compras, julgue o item seguinte.

As boas práticas de governança ao atendimento do cliente interno pelo setor de compras incluem padronização de processos, análise de indicadores de desempenho e cultura organizacional baseada no diálogo e na empatia.

Em relação à gestão do conhecimento nas organizações, julgue o item que se segue.

Sem a iniciativa dos colaboradores e as interações sociais que ocorrem nos grupos ou em equipes, a organização não cria conhecimento em si.

Em relação à gestão do conhecimento nas organizações, julgue o item que se segue.

O conhecimento emancipatório caracteriza-se como interpessoal e interpretativo da sociedade, da cultura e das relações humanas geradas por meio da linguagem e do consenso.

A respeito da cultura da responsabilidade e dos mecanismos de rede aplicáveis às organizações, julgue o item seguinte.

Na rede radial de comunicação, a partir de um eixo central, um membro da equipe pode comunicar-se com todos os demais colaboradores da equipe.

Acerca de avaliação de desempenho, resultados, flexibilidade organizacional e trabalho em equipe, julgue o item subsecutivo.

Para que uma equipe de trabalho alcance o desempenho esperado, é necessário que, no nível da tarefa, todos os seus participantes disponham dos recursos críticos à execução de suas tarefas especializadas.