Com diversas aplicações, seja no setor público ou privado, a folha de verificação é uma ferramenta de gestão de qualidade que

A Comunicação Não Violenta (CNV) é uma abordagem desenvolvida para promover interações mais empáticas e assertivas, reduzindo conflitos e melhorando a qualidade das relações interpessoais, e baseia-se em quatro componentes fundamentais: observação, sentimento, necessidade e pedido. O objetivo é substituir julgamentos e reações impulsivas por uma comunicação objetiva e respeitosa, favorecendo o entendimento mútuo. A abordagem da CNV é relevante, porque:

Na Câmara Municipal de certa cidade, os vereadores aprovaram um novo Plano Diretor para o desenvolvimento urbano. Neste momento, após a aprovação do Plano, a Secretaria de Obras e Infraestrutura, juntamente com as comissões responsáveis, está definindo como distribuir os recursos e estabelecer prazos para a pavimentação de ruas e a construção de áreas de lazer nos bairros. Essa etapa de definição da distribuição de recursos e estabelecimento de prazos ocorre em qual nível administrativo?

O Balanced Scorecard (BSC) é considerado um sistema balanceado de gestão porque promove o equilíbrio entre as principais variáveis estratégicas.

Um dos equilíbrios estratégicos promovidos pelo BSC está entre

A gestão de processos está diretamente ligada às metodologias para gerenciamento e melhoria contínua, como BPM, PDCA e Six Sigma, que permitem analisar, padronizar e aperfeiçoar as atividades organizacionais para alcançar maior eficiência e qualidade nos resultados.

Assinale a opção que apresenta a ação correspondente à etapa “Check” do ciclo PDCA.

Qual é uma atitude importante no ambiente de trabalho?

A departamentalização consiste na divisão de uma organização em setores, departamentos ou unidades, organizando atividades e recursos de maneira estratégica, para otimizar a eficiência e a coordenação destes. Esse processo pode ser definido com base em diferentes critérios, conforme os objetivos e a estrutura da empresa. Nesse contexto, analise, abaixo, a estrutura organizacional de uma determinada empresa.



De maneira geral, essa estrutura organizacional foi configurada com base no critério de departamentalização

Em uma universidade pública, o Pró-reitor de Administração, Arthur, identifica um alto volume de reclamações sobre a demora nos processos administrativos que tramitam nas unidades vinculadas à sua Pró-reitoria. Rita, a Pró-reitora Adjunta, sugeriu a Arthur a criação de uma equipe para registrar e analisar todos os problemas relacionados à ineficiência no trâmite desses processos. A partir disso, a equipe poderia identificar os fatores que mais impactam o atraso, permitindo a adoção de medidas centradas na resolução desses problemas, com o objetivo de gerar maiores benefícios. Rita esclarece que essa estratégia de resolução é baseada no princípio segundo o qual, em muitos casos, 80% das consequências são resultados de 20% das causas. Esse princípio fundamenta a ferramenta da qualidade denominada

As funções do processo administrativo são fundamentais para a eficiência organizacional, assegurando o uso otimizado dos recursos para alcançar os objetivos estratégicos. Entre essas funções, tem-se a organização, cujo papel é

O planejamento se estrutura conforme o nível da organização que o desenvolve. Cada nível desempenha um papel específico e opera em diferentes horizontes de tempo. Nesse contexto, é um exemplo de planejamento operacional o elaborado pelo