Uma instituição de ensino identificou falhas na limpeza, na coordenação de serviços de apoio e no atendimento ao público. O auxiliar de serviços educacionais foi instruído para aplicar os princípios básicos de gestão da qualidade visando aumentar os índices de eficiência e satisfação. Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta um método coerente para melhorar os indicadores de satisfação.

Um servidor estatutário busca converter parte do período de férias em pecúnia. Entretanto, a legislação local estabelece condições específicas para esse procedimento, exigindo autorização prévia e análise de conveniência. Após verificar a solicitação, o setor de recursos humanos identificou pendências na documentação. O que reflete uma solução consistente?

O controle e registro da vida funcional dos servidores envolvem boletins de frequência e consolidação de informações no assentamento individual. Qual das alternativas exemplifica uma prática correta?

Em determinada repartição pública, um condutor precisava gerenciar os registros de uso do veículo oficial. De que forma o planejamento e a organização de atividades de trabalho auxiliam nessa gestão?

O oficineiro interage com diferentes perfis de público. Em oficinas voltadas a adultos em situação de vulnerabilidade social, como enfatizar a relevância de valores morais e conduta no grupo?

O vigia notou que o fluxo de pessoas aumenta em alguns horários, gerando filas e risco de tumulto na entrada. Qual medida de planejamento atende melhor esse cenário?

Em uma capacitação sobre planejamento financeiro, um analista apresenta conceitos de alavancagem operacional e seus efeitos. Assinale a alternativa que contém a ação que exemplifica essa ideia:

Considerando os aspectos da gestão de qualidade e do modelo de excelência gerencial, leia as afirmativas abaixo:

I. O foco no cliente interno e externo é fundamental para o aprimoramento de produtos e serviços.
II. A adoção de círculos de controle da qualidade se relaciona à participação dos servidores nos diagnósticos e soluções.
III. A medição sistemática de indicadores não é necessária quando há controle unicamente baseado em relatórios narrativos.
IV. A melhoria contínua pressupõe revisões periódicas de processos, estimulando a inovação.

Estão CORRETAS as afirmativas:

Em uma repartição pública, o gestor busca implantar um programa de excelência gerencial apoiado em ferramentas da gestão da qualidade. Identifique a atitude que melhor reflete esse objetivo:

Um gestor planeja um seminário para capacitar servidores em gestão de processos, enfatizando o uso de ferramentas estatísticas e o monitoramento de indicadores de desempenho. Identifique a vertente que melhor reflete essa abordagem: