Sobre gestão de qualidade, assinale a alternativa incorreta.

No que tange ao planejamento estratégico e orçamentário, analise os itens a seguir e, ao final, assinale a alternativa correta.

I – O planejamento orçamentário é um processo que define os objetivos e metas de uma empresa para um determinado período de tempo
II – O planejamento estratégico é um processo que estima as receitas, custos e despesas de uma empresa para um determinado período de tempo.
III – Estão relacionados à medida que para executar as estratégias definidas é necessário garantir os recursos financeiros que viabilizam a execução destas, ou seja, é necessário estimar as receitas e gastos com base nas estratégias para garantir que haverá recursos financeiros para executá-las.

No que tange às características do sistema de informação gerencial é correto afirmar, exceto:

Assinale a alternativa que define corretamente o conceito de assiduidade:

Em relação ao atendimento por telefone, qual é a principal atitude que um atendente deve adotar para garantir a qualidade no atendimento ao cliente?

Sobre a organização administrativa dos serviços do órgão municipal e finalidades dos órgãos é correto afirmar, exceto:

Assinale a alternativa incorreta acerca de organograma e fluxograma.

No que tange aos processos administrativos (formação, autuação e tramitação) analise os itens a seguir e, ao final, assinale a alternativa correta.

I – A formação do processo administrativo ocorre quando há a necessidade de formalizar uma demanda, seja por iniciativa da administração ou de um interessado.
II – A tramitação é o momento em que o processo recebe formalmente um número de protocolo e passa a ser registrado no sistema administrativo.
III – A autuação corresponde ao percurso do processo dentro da organização, passando por diferentes setores e autoridades até sua conclusão.

Analise os itens a seguir e assinale a alternativa correta.

I - A curva ABC foi desenvolvida por Joseph Moses Juran, que através dos seus estudos identificou que 70% dos problemas são geralmente causados por 30% dos fatores.
II – No âmbito da construção civil, a curva ABC é citada como uma fundamental ferramenta de gestão e instrumento de seleção dos itens de custo mais importantes de uma obra, para realizar o controle da produção.

No que tange ao planejamento estratégico e orçamentário, analise os itens a seguir e, ao final, assinale a alternativa correta.

I. O planejamento estratégico deve ser realizado de forma participativa, envolvendo todos os níveis da organização.
II. São ferramentas de gestão fundamentais que, quando utilizadas de forma integrada, garantem uma visão clara dos objetivos organizacionais e os recursos necessários para alcançá-los.
III. O planejamento orçamentário é o processo de definição de objetivos, metas e ações que orientarão a organização no longo prazo.