A Norma NBR ISO 9001 – Sistemas de gestão da qualidade – é um conjunto de requisitos para a gestão da qualidade de uma empresa. Considerando que ela estabelece padrões para que uma organização possa fornecer produtos e serviços de forma consistente e eficiente, analise as afirmativas a seguir.

I. Entre os princípios da gestão de qualidade, estão o foco no cliente, a liderança, a melhoria e a abordagem do processo.

II. A empresa deve analisar os limites e a aplicabilidade do sistema de gestão da qualidade para estabelecer o seu escopo.

III. Quando a empresa verifica a necessidade de mudanças na gestão da qualidade, tais alterações devem ser realizadas de modo aleatório.

Está correto o que se afirma apenas em

O clima organizacional pode ser definido como as respostas de um conjunto de valores, comportamentos e padrões informais que existem em uma empresa e representam a forma como cada funcionário percebe a organização e sua cultura. Nesse sentido, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) Pode-se dizer que o clima é ruim quando há um nível baixo de rotatividade funcional; com isso, ocorre um alto tempo de permanência dos colaboradores na organização.

( ) O clima elenca elementos para identificar o nível da satisfação dos colaboradores nos diversos momentos da empresa.

( ) Os climas organizacionais podem ser classificados como favoráveis, desfavoráveis e neutros.

( ) O clima organizacional é constituído por elementos afetivos; o clima psicológico se constitui de elementos cognitivos.

A sequência está correta em

Sobre a motivação nas organizações, analise as afirmativas a seguir.

I. Entre os padrões de comportamento das pessoas tem-se o orientado, que é aquele que surge por estímulos internos ou externos.

II. A motivação busca alcançar determinada meta, para cujo alcance o ser humano gasta energia.

III. O ciclo motivacional se inicia com o aparecimento de uma necessidade persistente, que sempre será satisfeita.

Está correto o que se afirma apenas em

Negociações em ambiente externo requerem habilidades que podem ser treinadas. Portanto, negociadores habilidosos não agem de improviso, eles se utilizam de métodos e de técnicas. Entre inúmeras técnicas e métodos de negociações existentes, aplicáveis a contextos internacionais, a mais conhecida é o Modelo PON (Projeto de Negociações ou Project on Negotiations). O PON é um modelo de negociações desenvolvido na Universidade de Harvard (EUA), para aperfeiçoamento de processos de negociações, mediações e resoluções de conflito. O modelo preconiza que os negociadores procurem, sempre que possível, transformar uma barganha distributiva em uma barganha integrativa. Sobre os aspectos relacionados a estratégias de negociação e gestão de parcerias internacionais, o modelo PON preconiza a adoção de quatro princípios fundamentais; assinale aquele que NÃO está condizente com o modelo citado.

O compliance é uma estratégia fundamental para a continuidade dos negócios e, especialmente, para a atuação da empresa em conformidade com padrões éticos e legais. O profissional de compliance tem, entre suas responsabilidades, a elaboração e a execução das normas da empresa e, também, a divulgação de informações e de incentivos para que executivos e colaboradores respeitem os regulamentos. Quanto aos pilares sobre os quais os mecanismos de controle, detecção e prevenção de fraudes e irregularidades se apoiam para a elaboração de um programa de compliance, analise as afirmativas a seguir.

I. Comprometimento da alta direção da empresa: sem a adesão e o comprometimento dos executivos da empresa não é possível implantar uma política interna de compliance.

II. Métodos de avaliação de riscos: no contexto do compliance, os riscos estão relacionados aos prejuízos causados pelo cumprimento de regras legais e descumprimento de normas éticas, tanto internas quanto externas. Um bom programa de compliance deve contemplar métodos de avaliação que evitem mapear a natureza e a extensão dos riscos aos quais a organização está exposta.

III. Implantação de política de compliance e código de condutas: os padrões de conduta, que incluem política de integridade e transparência, devem ser estabelecidos em um documento formal, estendido inclusive a terceiros. Além de manter a conformidade legal, o código de conduta contribui com a criação de uma cultura organizacional íntegra que estimula comportamentos éticos.

Está correto o que se afirma apenas em

A gerente de uma empresa de médio porte no setor de logística, recentemente, enfrentou um aumento significativo no turnover de funcionários, além de uma queda na produtividade e no engajamento da equipe. Os colaboradores relataram que enfrentavam jornadas extensas, pressão por metas inatingíveis e ausência de suporte para equilibrar vida profissional e pessoal. Apesar dos sinais evidentes de desgaste, a direção da empresa não considerava necessário implementar um programa de Qualidade de Vida no Trabalho (QVT), argumentando que os benefícios de tais iniciativas não justificariam os custos. Assinale a alternativa que apresenta corretamente as possíveis consequências de longo prazo da ausência de um programa de QVT.

No contexto organizacional, a mensuração do desempenho é um processo sistemático que envolve etapas específicas para garantir uma avaliação eficaz e objetiva dos colaboradores. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta das etapas desse processo.

Uma empresa implementou recentemente um sistema de avaliação de desempenho para seus colaboradores. Como parte desse processo, a gestora da equipe de vendas avaliou os seus subordinados com base em critérios como alcance de metas, trabalho em equipe e atendimento ao cliente. No entanto, durante a aplicação da avaliação, ela percebeu que tendia a atribuir notas altas a colaboradores que demonstravam características pessoais que ela admirava, independentemente de seu desempenho real. O caso hipotético apresenta um exemplo de viés que pode estar presente no processo de avaliação de desempenho, interferindo diretamente na mensuração das performances dos integrantes de uma equipe. Esse viés é:

No contexto da administração pública, é essencial compreender os conceitos de eficiência, eficácia e efetividade para a avaliação de políticas públicas e gestão dos recursos públicos. Assinale a alternativa que apresenta esses conceitos de forma correta.

A supervisora de uma equipe em uma grande empresa de tecnologia, recentemente, percebeu que seus colaboradores estavam apresentando sinais de cansaço, queda na produtividade e aumento de conflitos interpessoais. Após avaliar a situação, ela decidiu implementar medidas para melhorar a qualidade de vida no trabalho, incluindo horários mais flexíveis, programas de apoio psicológico, pausas regulares e incentivos à prática de atividades físicas. Alguns meses depois, notou uma melhora significativa no clima organizacional e nos resultados da equipe. Com base no caso apresentado e nos conceitos fundamentais de Qualidade de Vida no Trabalho (QVT), assinale a afirmativa correta sobre o impacto das ações implementadas pela supervisora.