Quanto à gestão de processos, julgue o item a seguir.

No BPM, somente são considerados processos de negócio aqueles que entregam valor diretamente para os clientes.

Quanto à gestão da qualidade, julgue ao item a seguir.

Segundo Juran, o programa de qualidade total deve estabelecer metas de melhoramentos e se organizar internamente, para atingi-las em órgãos ou equipes com foco na qualidade.

Quanto à gestão da qualidade, julgue ao item a seguir.

O downsizing tem o objetivo de substituir a cultura organizacional com base na desconfiança, que alimentava um contingente excessivo de comandos e de controles, dotando os empregados de maior autonomia.

Quanto à gestão da qualidade, julgue ao item a seguir.

De acordo com Deming, o programa de melhoria contínua deve ensinar e instituir liderança para conduzir as pessoas na produção.

No que diz respeito ao processo organizacional, julgue o item seguinte.

O planejamento estratégico envolve a empresa como uma totalidade, e é definido em cada um de seus departamentos.

No que diz respeito ao processo organizacional, julgue o item seguinte.

Quanto ao controle, a primeira fase corresponde à observação ou verificação do desempenho ou do resultado, e busca obter informação precisa a respeito daquilo que está sendo controlado.

No que diz respeito ao processo organizacional, julgue o item seguinte.

A direção é responsável por deixar as pessoas da organização aplicadas em seus cargos e funções, treinadas, guiadas e motivadas para alcançarem os resultados que delas se esperam.

No que diz respeito ao processo organizacional, julgue o item seguinte.

O planejamento tático é projetado para o médio prazo, envolve cada departamento, abrange seus recursos específicos e preocupa-se em atingir os objetivos departamentais.

Em relação às características básicas das organizações formais modernas (tipos de estrutura organizacional, natureza, finalidades e critérios de departamentalização), julgue o item a seguir.

Na departamentalização por processos, a diferenciação e o agrupamento fazem-se por meio de sequência do processo produtivo ou operacional, ou, ainda, por meio do arranjo e da disposição racional do equipamento utilizado.

Em relação às características básicas das organizações formais modernas (tipos de estrutura organizacional, natureza, finalidades e critérios de departamentalização), julgue o item a seguir.

Na departamentalização por clientes, presume-se que, onde os mercados estão dispersos, a eficiência poderá ser melhorada se todas as atividades relacionadas com um produto forem agrupadas em uma área geográfica específica.