Qual é a melhor atitude a ser adotada por um servidor público ao lidar com um cidadão insatisfeito com um serviço prestado?

A comunicação é essencial para que os seres humanos possam criar comunidades, sociedades, desenvolver tecnologias, saberes, ciências e tantas outras. Quanto aos elementos da comunicação, relacione as colunas e assinale a alternativa com a sequência correta.

1. Emissor.

2. Receptor.

3. Canal.

4. Mensagem.

( ) É aquele que recebe a mensagem.

( ) É aquele que transmite a mensagem.

( ) É o objeto da comunicação, assunto a ser tratado.

( ) É o meio pelo qual a mensagem é transmitida.

A primeira mensagem não verbal transmitida na comunicação face-a-face é a:

Existem várias formas de avaliar o desempenho dos colaboradores nas organizações. Embora algumas empresas adotem modelos próprios de acordo com suas necessidades, existem modelos já consagrados na literatura.

A Figura acima apresenta um desses modelos consagrados de avaliação de desempenho denominado

Dentre as características multivariadas da Remuneração, é considerada remuneração indireta ao funcionário o pagamento de

Foram realizados cinco processos seletivos na empresa de Tecnologia de Informação que presta serviços como terceirizada ao Ministério Público do Estado. Os números de candidatos examinados e admitidos são apresentados na Tabela a seguir:

Com base nos dados da Tabela, o cargo/função cujo processo seletivo foi o mais eficiente de acordo com o quociente de seleção (QS) corresponde ao

Os lideres situacionais se comporiam de forma contingente com o estágio em que um funcionário se encontra em termos de prontidão. Uma das formas de prontidão, de acordo com Hersey e Blanchard (1988), é a seguinte: “um funcionário é capaz de fazer o trabalho, mas não está disposto a fazê-lo”. A este lipo de prontidão cabe o estilo de liderança denominado

A forma como os indivíduos interdependentes de uma equipe adotam as normas centrais e periféricas geram consequências importantes em seus comportamentos e desempenhos. A aceitação ou rejeição dessas normas ocasionam padrões básicos de comportamento. Quando os indivíduos aceitam as normas periféricas, mas rejeitam as centrais, o resultado é a

Na Teoria dos “Dois Fatores" de Herzberg, são fatores motivacionais que afetam a satisfação:

O Quadro abaixo apresenta as aplicações de diferentes estilos de gestão de conflitos:

A correlação correta entre os estilos e as aplicações está expressa em