Uma das características do planejamento estratégico, seja ele o adotado em organizações públicas ou privadas, diz respeito

Entre as teorias de liderança, há a que enfatiza as características dos funcionários, sejam privados ou públicos, para determinar o comportamento de liderança apropriado, ou seja, os estilos de liderança devem ser ajustados aos liderados. Essa teoria é denominada

No processo de comunicação, o elemento que representa o conjunto de sinais e de regras que permite transformar o pensamento em informação que possa ser entendida é denominado

Em relação à qualidade no atendimento ao público, é correto afirmar que

Quanto à administração de pessoas, o processo de seleção de candidatos pode empregar como técnica as entrevistas de seleção. Entre os tipos de entrevistas, há uma em que não se especificam nem as questões nem as respostas requeridas, ficando sua sequência e orientação a critério do entrevistador. O conceito apresentado refere-se à entrevista

De acordo com a teoria de dois fatores de Herzberg, é correto afirmar que os fatores

No que diz respeito às teorias X e Y de McGregor, julgue os itens a seguir.

I As pessoas são indolentes e preguiçosas por natureza, e evitam o trabalho ou trabalham o mínimo possível, em troca de recompensas salariais ou materiais.

II A fuga à responsabilidade, a falta de ambição e a preocupação exagerada com a segurança pessoal são consequências da experiência insatisfatória de cada pessoa, e não uma característica humana inerente a todas as pessoas.

III As pessoas não têm desprazer inerente em trabalhar, e, dependendo de certas condições, o trabalho pode ser uma fonte de satisfação e recompensa ou uma fonte de punição.

Assinale a alternativa correta.

Quanto às relações humanas, ao desempenho profissional e ao desenvolvimento de equipes de trabalho, julgue os itens a seguir, a respeito da teoria de campo de Kurt Lewin.

I Para Lewin, nem toda necessidade é capaz de criar um estado de tensão no indivíduo nem gera uma predisposição à ação.

II O comportamento humano é derivado da totalidade de fatos coexistentes.

III O comportamento é a função ou o resultado da interação entre a pessoa e o meio ambiente que a rodeia.

Assinale a alternativa correta.

Na gestão da qualidade, o processo que representa uma nova estrutura organizacional que surge de um desenho completamente novo e diferente, e que pretende criar um processo organizacional inteiramente novo e fundamentado na tecnologia da informação de forma drástica, sem se tratar de aperfeiçoamento gradativo do processo atual, é denominado

Em relação ao gerenciamento da qualidade total, julgue os itens a seguir.

I A qualidade total aplica-se apenas às áreas da alta cúpula da organização, não se aplicando aos demais setores dela.

II A qualidade total tem como resultado o enxugamento dos setores de controle de qualidade e sua descentralização para o nível operacional.

III A terceirização é uma decorrência da qualidade total, e ocorre quando uma operação interna da organização é transferida para outra organização que consiga fazê-la melhor e mais barato.

Assinale a alternativa correta.