Sobre a compreensão contemporânea de gestão de pessoas, analise as seguintes afirmações:

I. A gestão de pessoas compreende que a dimensão subjetiva dos trabalhadores é essencial e, por isso, adota um modelo que o trabalhador não deve ser tratado de forma instrumental como os demais recursos organizacionais.

II. A gestão estratégica de pessoas implica a necessidade de alinhamento entre as políticas de gestão de pessoas e os objetivos organizacionais, considerando também a dimensão política e a subjetividade dos trabalhadores.

III. O modelo de gestão de pessoas considera o equilíbrio entre os interesses da organização e as esferas pessoais dos trabalhadores, como lazer, família e vida social.

Assinale a alternativa CORRETA:

A cultura organizacional é compreendida como um sistema complexo de valores, crenças e comportamentos que são compartilhados pelos membros de uma organização. Com base nesse entendimento, assinale a alternativa CORRETA:

No contexto das teorias de liderança, as abordagens situacional e transformacional destacam-se por suas respectivas ênfases em ajustar o estilo de liderança às necessidades dos liderados e promover mudanças significativas. Com base nas premissas dessas duas abordagens, assinale a alternativa CORRETA:

Considerando a perspectiva da liderança autêntica, assinale a alternativa que melhor descreve um líder autêntico:

No contexto de órgãos públicos, diferentes estilos de liderança podem influenciar a eficácia da administração e a satisfação dos servidores. Mediante isso, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

I. A liderança democrática é frequentemente considerada eficaz em órgãos públicos porque promove a participação dos servidores na tomada de decisões.

PORQUE

II. A liderança democrática foca na inclusão dos servidores nos processos decisórios, aumentando o comprometimento e a moral da equipe.

A respeito dessas asserções, assinale a opção CORRETA:

No que tange a qualidade em serviços, analise as afirmativas a seguir:

I. A simultaneidade dos serviços significa que o processo de prestação de serviços e o de consumo ocorrem ao mesmo tempo.

II. Os serviços exigem tratamento diferenciado porque eles são intangíveis, inseparáveis, heterogêneos e simultâneos.

III. A qualidade do serviço pode ser mensurada e avaliada antes de sua prestação.

É CORRETO o que se afirma:

Uma ferramenta eficaz na gestão do relacionamento com o cliente é:

Um setor público, preocupado com a qualidade dos serviços prestados à população, decidiu implementar um programa de melhoria contínua na gestão da qualidade de seus serviços e processos. Como parte das iniciativas, o setor pretende adotar práticas reconhecidas que visam à eficiência, eficácia e satisfação dos cidadãos. A seguir, são apresentadas algumas dessas práticas. Associe cada prática com a descrição CORRETA de sua contribuição para a melhoria contínua na gestão da qualidade dos serviços públicos:

Práticas

1 Ciclo PDCA.

2 Benchmarking.

3 Gestão de Reclamações.

4 Indicadores de Desempenho.

5 Capacitação Contínua dos Servidores.

Descrições

A Implementar um processo cíclico de planejamento, execução, verificação e ação para promover melhorias contínuas e ajustes nos processos.

B Adotar práticas de comparação com outras instituições públicas, para identificar e implementar as melhores práticas.

C Monitorar e analisar reclamações dos cidadãos para identificar áreas de melhoria e resolver problemas recorrentes.

D Definir e acompanhar métricas específicas para avaliar os serviços públicos e orientar decisões gerenciais.

E Investir na formação e atualização contínua dos servidores, para garantir que possuam as habilidades e conhecimentos necessários para prestar serviços de qualidade.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

Preencha a lacuna com a alternativa CORRETA.

Os grupos submetidos à liderança ______________________ apresentaram maior volume de trabalho, produzido com evidentes sinais de tensão, frustração e agressividade. Apenas o líder decide e fixa as diretrizes, sem qualquer participação do grupo.