3845711 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AMEOSC
Orgão: Pref. Paraíso-SC

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Recepcionista
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Qualidade no Atendimento ao Público

Quando se trata da entrega de correspondências e encomendas, diversos princípios devem ser observados para manter a integridade e a confidencialidade dos itens. Qual princípio é fundamental para garantir a eficiência e a segurança desse processo?

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3845707 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AMEOSC
Orgão: Pref. Paraíso-SC

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Recepcionista
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Comunicação no Atendimento ao Público

Na rotina de uma recepção, a comunicação escrita desempenha um papel crucial. Avalie as proposições:

I. Anotações devem ser claras e concisas para evitar mal-entendidos.

II. Bilhetes podem ser escritos de forma descuidada, pois são informais. III. Recados devem incluir todas as informações relevantes, incluindo data e hora.

Assinale a alternativa correta:

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3839276 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: OBJETIVA
Orgão: Pref. Dezesseis Novembro-RS

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Secretário de Escola
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento

Sobre transferir uma ligação para outro setor, analisar os itens abaixo:
I. Oferecer-se para ajudar ou anotar recado quando a pessoa com quem deseja falar não está, evitando que o cliente tenha que retornar a ligação mais tarde.
II. Dar retorno em situações que não foram resolvidas.
III. Aguardar até o colega atender a ligação, inicialmente para certificar-se de que há alguém a resumir a situação.
IV. Transferir e desligar o telefone sem avisar.
Estão CORRETOS:

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3838948 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: OBJETIVA
Orgão: Pref. Roque Gonzales-RS

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Auxiliar Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

No atendimento ao público, o som e o tom de voz, assim como a forma como o profissional se expressa, são elementos importantes para o público que está sendo atendido. Com relação a esses elementos no atendimento ao cidadão, assinalar a alternativa INCORRETA:

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3838844 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Avança SP
Orgão: Pref. Lorena-SP

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Porteiro
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Qualidade no Atendimento ao Público
Relações Pessoais

São todas posturas que estão alinhadas com as normas gerais de comportamento profissional atribuídas ao porteiro em prédios públicos, exceto:

A

Apresentar-se de forma adequada, mantendo o uniforme em condições de uso, resguardando sua imagem.

B

Adotar postura agressiva em situações onde a segurança do patrimônio público não esteja em risco.

C

Resolver problemas e situações imprevistas, mantendo a ordem do ambiente.

D

Portar-se com desenvoltura nas mais variadas situações de convívio profissional.

E

Exercer a hospitalidade com os cidadãos e profissionais públicos que atender diariamente.

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3838841 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Avança SP
Orgão: Pref. Lorena-SP

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Porteiro
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Qualidade no Atendimento ao Público

A função do porteiro não se resume a apenas abrir e fechar portas e portões. O profissional de portaria deve saber orientar e agir em situações diversas em sua profissão. Uma das atribuições que estão associadas ao porteiro é:

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3838635 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Avança SP
Orgão: Pref. Lorena-SP

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Agente de Atendimento Especial
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento

A qualidade do atendimento ao público apresenta-se como um desafio institucional. Logo, é importante pautar o comportamento profissional em regras básicas que assegurem uma relação profissional positiva com os clientes internos e externos. Das alternativas a seguir, qual comportamento está correto?

A

Seja reativo, ou seja, espere os fatos acontecerem para reagir.

B

Dentro do ambiente de trabalho, procure sempre manter o seu tom de voz o mais baixo possível, mesmo em situações conflitantes, fale bem baixo.

C

Aja sempre com cordialidade, demonstrando carinho por seus clientes internos e externos, por meio de palavras doces e gestos.

D

Assuma uma postura firme e assertiva.

E

Mantenha especificamente relacionamentos positivos e produtivos com os funcionários que trabalhem em uma mesma equipe.

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3837701 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Funatec
Orgão: Pref. Pinheiro-MA

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Auxiliar Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Comunicação no Atendimento ao Público

No contexto da qualidade no atendimento ao público, assinale corretamente uma prática recomendada para melhorar a satisfação do usuário.

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3837680 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Funatec
Orgão: Pref. Pinheiro-MA

Provas:

Agente - Portaria
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Qualidade no Atendimento ao Público
Relações Pessoais

Qual é a importância da resolução de conflitos na rotina de um agente de portaria:

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3837079 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Unesc
Orgão: Câm. Cocal Sul-SC

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Oficial Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade
Princípios do Atendimento
Técnicas de Vendas
Satisfação e Retenção de Clientes
Interação entre Vendedor e Cliente

Em uma empresa de varejo, durante um dia movimentado de compras, um cliente se aproxima do balcão de atendimento com uma dúvida sobre um produto específico que deseja adquirir. Ele demonstra estar um pouco confuso em relação às características do produto e às opções disponíveis. O atendente percebe a situação e se prontifica a ajudá-lo. Considerando esse contexto, assinale alternativa que indica a postura exigida para garantir uma experiência positiva ao cliente:

A

Encaminhar o cliente para outro setor da loja, transferindo a responsabilidade de atendimento para outro funcionário.

B

Oferecer ao cliente informações padrão sobre o produto, sem se preocupar em compreender completamente suas necessidades.

C

Ignorar a dúvida do cliente e direcioná-lo rapidamente para efetuar a compra, priorizando a agilidade no atendimento.

D

Responder à dúvida do cliente de maneira breve e direta, sem aprofundar o diálogo, visando otimizar o tempo de atendimento.

E

Ouvir atentamente as dúvidas e preocupações do cliente, fazendo perguntas claras para entender suas necessidades específicas e oferecer uma solução personalizada.