Qual é a melhor prática para um telefonista ao lidar com informações confidenciais durante uma chamada?

Em um cenário de atendimento telefônico em um escritório, qual das seguintes práticas é considerada a mais adequada para garantir um serviço eficiente e profissional?

No atendimento ao público, qual das seguintes práticas NÃO é recomendada?

Na organização e distribuição de fichas para atendimento médico e odontológico, qual prática garante a eficiência do processo?

Ao fornecer informações ao público interno e externo, qual dos seguintes aspectos NÃO é recomendado?

Qual comportamento NÃO é apropriado para o trato diário com o público interno, externo e colegas de trabalho?

A qualidade do atendimento está diretamente relacionada à forma como o profissional se comunica com seu público.

Qual situação representa um bom atendimento ao público?

O atendimento ao público é uma atividade que exige habilidade de escuta, empatia e atenção, para que, ao fim do atendimento, o usuário tenha sua necessidade atendida.

No contexto da secretaria escolar, qual ação representa um exemplo de atendimento ao usuário?

A habilidade de comunicação precisa ser treinada e praticada constantemente para desenvolvimento da competência interpessoal e maior facilidade de compreensão mútua.
A esse respeito, associe corretamente algumas das principais habilidades de comunicação interpessoal ao seu respectivo significado.

HABILIDADES
1 - Paráfrase
2 - Verificação de percepção
3 - Descrição de comportamento

SIGNIFICADOS
( ) Consiste em relatar as ações específicas, observáveis, dos outros, sem fazer julgamentos ou generalizar seus motivos ou traços de personalidade. Essa habilidade exige o relato de ações observáveis sem juízo de valor.
( ) Consiste em dizer seu entendimento sobre o que o outro está sentindo, a fim de confirmar se você está compreendendo. Essa habilidade consiste em observar e relatar compreensões sobre sentimentos.
( ) Consiste em dizer, com suas próprias palavras, aquilo que o outro disse, sendo um autêntico feedback para o emissor da mensagem. Essa habilidade envolve atenção, escuta ativa e empatia.

A sequência correta para essa associação é:

No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa que apresenta uma prática inadequada que deve ser evitada no contexto do serviço público: