Analise o cenário a seguir e identifique em qual elemento está a falha no processo comunicativo.

Cidadão: “Bom dia!”

Servidora Pública: “Oi, amor. Pode falar.”

É correto afirmar que o problema ilustrado por esse diálogo foi de

Em uma reunião de treinamento, os funcionários de uma repartição municipal estão discutindo maneiras de aprimorar o atendimento público. O gestor destaca a importância de se promover uma experiência positiva para os cidadãos que procuram pelos serviços da instituição. Durante a sessão, são apresentadas quatro propostas de ação.

Assinale qual proposta melhor reflete as boas práticas no atendimento público:

Numa estrutura organizacional, especialmente as instituições públicas, é sempre fundamental se lembrar de que o público é a razão de ser e, por isso, satisfazê-lo é essencial para a manutenção do bom clima oficial. Com profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, algumas características profissionais são fundamentais para tornar-se um atendimento eficiente. Leia algumas características, abaixo:

I. Cumprimente sempre demonstrando acolhimento e educação.
II. Inicie a conversa com uma atitude amigável e prestativa.
III. Evite ser proativo, pois pode causar a impressão de intromissão.
IV. Tenha paciência ao ouvir a pessoa, não a interrompa bruscamente.
V. Trate chefes e superiores imediatos com cordialidade.
VI. Procure não sorrir, além de calorosa, essa atitude demonstra expansibilidade exagerada.

Atitudes que tornam a recepção do público acolhedora estão contidas em:

Atender o cliente com qualidade é, EXCETO:

Um/uma recepcionista competente e confiável é um profissional valioso, isso porque, contribui para a satisfação dos clientes e para o sucesso geral da organização. Nesse sentido, assinale a alternativa que NÃO CORRESPONDE a um “um profissional de recepção competente e confiável”:

Assinale a alternativa que o/a profissional de recepção deve adotar para que não perder clientes:

Preencha a lacuna com a atitude correta:

“A _____________________ deve ser uma questão de honra, não é adequado ao/à recepcionista se atrasar, salvo se ocorrer uma situação absolutamente imprevisível. E, neste caso, é preciso telefonar avisando.”

Assinale a regra que NÃO CORRESPONDE a uma atitude de competência e qualidade executada pelo/a profissional que atua na recepção: