3793771 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: ADM&TEC
Orgão: Pref. Brejo Madre Deus-PE

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Fiscal de Obras
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Comunicação no Atendimento ao Público

No contexto de atendimento ao público, qual a importância de desenvolver habilidades de comunicação eficaz, e como isso pode impactar a satisfação do cliente?

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3793679 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: ADM&TEC
Orgão: Pref. Brejo Madre Deus-PE

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Agente - Sanitário
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Qualidade no Atendimento ao Público

Durante uma inspeção sanitária em um estabelecimento comercial, um agente sanitário é abordado por um proprietário bastante preocupado com a presença de ratos no local. Qual a melhor abordagem do agente sanitário para lidar com essa situação e manter a qualidade no atendimento ao cidadão?

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3793607 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: ADM&TEC
Orgão: Pref. Brejo Madre Deus-PE

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Vigia
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento

Para um bom atendimento telefônico:

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3793569 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: ADM&TEC
Orgão: Pref. Brejo Madre Deus-PE

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Porteiro
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Qualidade no Atendimento ao Público
Relações Pessoais

José Carlos começou a trabalhar em uma escola publica do município de Brejo da Madre de Deus, onde mantém contato direito com os demais trabalhadores, entre eles os professores, e também com estudantes e pais. Neste sentido, dada a sua importância, um porteiro escolar deve:

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3793562 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: ADM&TEC
Orgão: Pref. Brejo Madre Deus-PE

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Porteiro
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Qualidade no Atendimento ao Público

Ao lidar com visitantes, os porteiros devem:

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3793560 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: ADM&TEC
Orgão: Pref. Brejo Madre Deus-PE

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Porteiro
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Qualidade no Atendimento ao Público
Relações Pessoais

Requisitos que são necessários para desempenhar a função de porteiro:

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3793559 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: ADM&TEC
Orgão: Pref. Brejo Madre Deus-PE

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Porteiro
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Qualidade no Atendimento ao Público

Uma das funções desenvolvidas pelo porteiro é o atendimento ao publico e este deve ser feito respeitando as seguintes regras:

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3793545 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: ADM&TEC
Orgão: Pref. Brejo Madre Deus-PE

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Pintor
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento

Em um contexto de atendimento ao público, um pintor profissional é abordado por um cliente que expressa insatisfação com a tonalidade da cor aplicada, alegando que difere significativamente do que foi previamente acordado. Qual das seguintes ações é a mais adequada para o pintor adotar na resolução dessa situação, mantendo um alto padrão de serviço ao cliente?

A

Justificar imediatamente as razões técnicas para a diferença na tonalidade e sugerir que o cliente se acostume com a cor.

B

Oferecer um desconto na mão de obra como compensação pela diferença na tonalidade, sem realizar alterações na pintura.

C

Reconhecer a preocupação do cliente, verificar a tonalidade em comparação com a amostra original e discutir possíveis soluções se a discrepância for confirmada.

D

Insistir que a cor aplicada é a correta, reafirmando que variações são esperadas e não justificam correções.

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3793511 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: ADM&TEC
Orgão: Pref. Brejo Madre Deus-PE

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Merendeiro
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Qualidade no Atendimento ao Público
Relações Pessoais

Um aluno gritou com a merendeira que recolheu o mingau da criança antes que ela terminasse o lanche. A merendeira gritou mais alto, alegando que a criança estava brincando e não se alimentou na hora certa.
Sobre o Atendimento ao Público, considerando o enunciado da questão, marque a alternativa INCORRETA.

A

Não cometa o erro de gritar mais alto; se você perceber que a situação está saindo do controle e não se sente em condições de administrar o conflito, o mais sensato é se retirar e pedir que algum colega atenda o usuário.

B

Se você não se sente em condições de prestar atendimento ao público por estar descontrolado emocionalmente, deve dizer isso ao seu superior hierárquico e, se for o caso, ficar em um serviço interno.

C

Devemos estabelecer uma relação de ajuda entre os colegas no ambiente de trabalho, especialmente para, em situações como essas, poder procurá-los.

D

É aceitável e esperado que, nos dias em que não estejamos bem, descontemos toda nossa raiva nos outros.

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3793485 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: ADM&TEC
Orgão: Pref. Brejo Madre Deus-PE

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Margarida
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento

Considerando um jardineiro especialista em margaridas (Leucanthemum spp.) que presta serviços a diversos clientes, qual estratégia de Atendimento ao Público é mais eficaz para garantir a satisfação e fidelização do cliente, especialmente em situações de reclamações ou insatisfações?

A

Responder às reclamações dos clientes apenas por escrito, garantindo que todas as comunicações sejam documentadas para futuras referências.

B

Adotar uma postura defensiva para proteger a reputação do negócio, enfatizando as limitações das expectativas dos clientes.

C

Oferecer soluções imediatas e descontos para problemas reportados, independentemente das circunstâncias.

D

Escutar ativamente as preocupações dos clientes, oferecer explicações claras e trabalhar juntos para encontrar uma solução satisfatória.